Rapport de stage dans un Établissement d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) - Projet tutoré : une enquête de satisfaction auprès des résidents et des familles

Extraits

[...] Objectif, but du projet Au cours de ce stage, j'ai réalisé une enquête de satisfaction auprès de résidents de la structure. Cette démarche qualité a alors constitué mon projet tutoyé. La directrice me fit cette commande pour tenter d'améliorer la vie des usagers au sein de l'établissement, en repérant les points faibles et les améliorations à mettre en œuvre. Mais, ce n'est pas la seule raison. En effet, étudier la satisfaction des résidents est une obligation par rapport à la loi du 2 janvier 2002, rénovant l'action sociale et médico-sociale. [...]

[...] De plus, celui-ci est anonyme, ce qui doit permettre des réponses honnêtes et sincères Réponse aux divers problèmes rencontrés par rapport à cette méthode Répondre à un questionnaire pour les résidents d'un EHPAD n'est pas forcément évident, sachant que beaucoup sont atteints de déficience visuelle ou motrice. Je savais donc pertinemment que je devrais accompagner pratiquement toutes les personnes âgées dans ce travail. Nous pourrions alors penser que l'anonymat n'est plus respecté et que les réponses seraient faussées. Mais, étant une personne extérieure à la structure, ce problème n'a pas été rencontré. De plus, certains résidents ont parfois des phases de démence plus prononcées, ou des moments de « lucidité ». [...]

[...] Le personnel Il y a environ 40 salariés au sein de l'établissement (voir l'organigramme en annexe 1). Il y a beaucoup de mouvements au sein de l'EHPAD, surtout concernant les aides-soignantes et les agents de soins et de service. Après avoir passé ma première semaine à découvrir les différents personnels et leurs fonctions, nous avons pensé qu'il était bénéfique de me rattacher plus particulièrement au personnel du secrétariat, ainsi que de l'animation. Le secrétariat m'a permis de comprendre le fonctionnement de l'EHPAD. [...]

[...] De plus, celui-ci est disponible à l'entrée de l'établissement, sur un pupitre, pour les proches des usagers. ❖ Diffusion des résultats Il est très important que les résidents aient accès aux résultats de l'enquête. Aussi, j'ai décidé de réaliser des affiches. L'important était de réaliser des affiches visuelles et faciles à comprendre. J'ai alors créé deux affiches ; chacune partagée en quatre parties de couleurs différentes (chaque couleur représente un thème précis : « la restauration », « le linge » ) Apparait sur les affiches, les résultats les plus marquants, traduisant les domaines pour lesquels les résidents étaient le moins satisfaits, ou au contraire, très satisfaits. [...]

[...] En 2013, on comptait environ 6 millions de personnes âgées de plus de 75 ans, en France. C'est alors un enjeu économique, social et sociétal à la fois. La loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale a donné un certain nombre de solutions aux dérives que pourrait prendre ce phénomène. Elle garantit les droits des résidents et oblige les établissements médico-sociaux à procéder à l'évaluation de leurs activités et de la qualité des prestations qu'ils délivrent. Mon stage et donc mon projet (à travers l'enquête de satisfaction) ont été bénéfiques à cet égard. [...]