Rapport de stage chez Go Sport : poste de vendeur

Extraits

[...] SOMMAIRE INTRODUCTION 3 GROUPE SPORT 2000 International 4 L'enseigne SPORT II) SPORT 2000 Hyères 7 MISSION 8 Les tâches effectuées 8 La réception des produits 9 Le merchandising 10 La relation clients 11 Les autres activités 12 II) Les résultats obtenus 13 Les résultats qualitatifs 14 Les résultats quantitatifs 14 III) Les problèmes rencontrés 15 L'implantation 15 Le rôle des vendeurs 16 Analyse de l'experience 16 L'apprentissage personnel 16 Etre vendeur 17 Le terrain 18 II) L'analyse stratégique 19 Le marketing flexible 19 La clientèle 20 Le marketing sensoriel 21 Le géomarketing 21 CONCLUSION 23 INTRODUCTION J'ai choisi le magasin GO SPORT situé à Toulon (Var) pour effectuer mon stage de vente durant 4 semaines car il s'agit d'une des enseignes les plus compétitives sur le marché des articles et vêtements de sport. Je pratique en effet le Football depuis 5 ans et ce sport est devenu ma passion. Je souhaitais donc ce mois dans un rayon sportif car les produits répondant aux besoins des sportifs sont plutôt techniques. Cette technicité de l'offre permettra peut être une meilleure approche de la vente car plus un produit est spécifique à une activité sportive, plus l'argumentaire sera enrichi. [...]

[...] Souvent le vendeur est perçu comme un « agresseur » voulant à tout prix vendre n'importe quoi au client solvable. Mon rôle a été aussi de mettre en confiance les personnes semblants hostiles aux vendeurs. Les autres activités Parmi d'autres activités effectuées lors de mon stage, certaines méritent d'être soulignées car elles ont contribué au développement de mon savoir-faire commercial et marketing. Assurer le SAV, en répondant à des réclamations et en échangeant immédiatement des produits défaillants m'ont permis de satisfaire les clients mécontents. [...]

[...] De plus, il est quasi impossible de proposer une offre adaptée aux goûts des consommateurs. J'ai eu l'impression que la composition de l'assortiment n'était pas influencée par les caractéristiques de la zone de chalandise, et notamment par la taille des foyers, par niveau des revenus, par les habitudes d'achat ou encore par la politique des concurrents. Ce manque d'informations entraîne donc une véritable perte de temps et d'argent. L'inexistence d'études de zone de chalandise chez GO SPORT est probablement son plus grand inconvénient. [...]

[...] Enfin, en préparant des opérations spéciales « les soldes ». Peu de temps après, une autre opération à commencé proposant à nouveau un certain nombre d'articles aux prix promotionnels. A chaque visite, les clients s'attendent donc à retrouver dans les rayons des produits en promotion. Sachant que la concurrence mène exactement la même politique, on risque d'atteindre un niveau où les promotions n'intéresseront plus le client. II) Les résultats obtenus Les résultats de mon stage peuvent être mesurés par deux approches : qualitative et quantitative. [...]

[...] LE GROUPE GO SPORT Dans un contexte d'augmentation régulière de la pratique sportive et de développement, le marché du sport a progressé régulièrement ces dernières années, et demeure un secteur en plein développement, en harmonie avec une société qui évolue vers le temps libre et les loisirs. Le sport représente 11% des dépenses culturelles et de loisirs. (Source : LSA) GO SPORT, 2ème groupe mondial de distribution d'articles de sports, figure parmi les principaux groupes de distribution d'articles de sport et de loisirs en France. O SPORT un distributeur généraliste de marques de sport et loisir: Les points de vente distribuent l'ensemble des marques leader sur les différents segments mais aussi les marques émergentes dites outsiders. [...]