Etudiante en troisième année de licence STAPS Sciences et Techniques des Activités Physiques et Sportives, option management, du 14 au 28 février 2009, j'ai effectué un stage au sein de l'entreprise Décathlon située à Avranches (50). Ce stage a été l'opportunité pour moi de découvrir le métier de responsable d'univers et de faire le lien entre mes cours en STAPS et la réalité.
[...] -10 points par tranche de 8€ d'achat : Offre non cumulable avec toute opération commerciale sur le site, non applicable sur les frais de port, produits en solde, promotion ou d'occasion et hors paiements réalisés en chèque fidélité, code avantage, carte cadeau ou bon d'achat, d'échange ou en paiement différé. Les montants de vos achats antérieurs à la création de la carte DECATHLON ne sont pas pris en compte. A la suite de votre dernier achat, l'ensemble de vos points reste valable 12 mois. -Le programme de fidélité est proposé uniquement aux clients particuliers, personnes physiques, il n´est pas accessible aux personnes morales, aux entreprises, clubs, associations et collectivités mais ils existent pour eux des cartes clubs. [...]
[...] On remarque que sont employés sont inactifs et ouvriers. On remarque ici que le nombre d'inactifs (retraités/chômage) est important personnes sur 160 possèdent la carte de fidélité, ce qui fait du Parmi ceux qui possèdent la carte de fidélité : 51 personnes connaissent les avantages et 48 ne les connaissent pas sont satisfaits et n'y sont pas. Lorsque les clients ont cette carte, ils l'utilisent à chaque achat de ces clients conseilleraient à leurs amis de prendre cette carte. En satisfaction globale de la carte sont satisfaits et ne le sont pas. [...]
[...] → Gestion de l'encaissement (flux monétaires). → Gestion commerciale (politique commerciale, dynamisme commercial). Un responsable d'univers (responsable de rayon) est amené à conseiller les clients. Il doit appliquer des décisions commerciales et garantir que ses plans d'actions amènent son équipe à réaliser des résultats concrets. Il gère également le stock du rayon, et a pour rôle de manager son équipe de vendeurs. Enfin, il participe aux décisions de l'équipe de direction du magasin et doit rapporter ensuite au directeur du magasin. [...]
[...] Elles sont souvent longues à analyser et sont souvent difficiles à interpréter. Mais elles sont intéressantes pour identifier les raisons de mécontentements, surtout lorsque l'organisme souhaite lancer des plans d'action à la suite de l'enquête, ce qui est le cas pour Décathlon. Lors de l'élaboration du questionnaire, je vais porter attention sur : -La structure du questionnaire : trois grandes parties : Indice de satisfaction globale Les composants principaux retenus Les critères à évaluer à l'intérieur de chaque composant. Pour chaque question je vais me poser la question : « Que vais-je faire de la réponse à cette question? [...]
[...] La carte sera ainsi annulée et remplacée par une nouvelle. Le titulaire conservera tous les points précédemment acquis et autres avantages. En cas de perte et/ou de vol de la carte Décathlon avec option de paiement, une procédure spécifique devra être respectée (voir conditions générales de Alsolia remises lors de la souscription de cette carte ou sur http://www.alsolia.fr/). 9 - Utilisation frauduleuse de la carte : Tout manquement aux présentes conditions générales d´adhésion, toute utilisation frauduleuse par le titulaire de la carte ou tout tiers agissant pour le compte du titulaire de la carte entraînera de plein droit le retrait de la carte. [...]
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