A la suite d'une licence AES (administration économique et sociale), je me suis tourné vers le Master de Sciences Sociales spécialité intervention sanitaire et sociale (ISS). Aujourd'hui en deuxième année et en parcours administration et gestion d'établissement et services sanitaire et sociaux (AGESSS), j'ai l'opportunité de me professionnaliser au travers d'un stage en établissement d'une amplitude de 490 heures et s'étalant sur deux semestres. Cette chance de se spécialiser sur le terrain nous permet d'aller à la rencontre du public avec lequel nous aimerions travailler.
Pour ma part, le milieu médico-social m'attire et forte est mon envie de mettre ma formation au service des personnes âgées. En effet si actuellement le problème des retraites préoccupe les actifs d'aujourd'hui et de demain, on oublie souvent que des personnes se cachent derrière tous ces chiffres et que les personnes âgées sont aussi l'avenir de notre pays. Ainsi, j'ai contacté le siège de l'association rémoise de Foyers logement pour retraités (ARFo) pour effectuer mon stage dans l'un de leurs seize établissements.
L'ARFo est une association à but non lucratif et à des fins sociales créée en 1962, elle propose des logements à un prix raisonnable pour des personnes retraitées. Des activités sont proposées dans chaque résidence. L'établissement qui m'accueille compte soixante dix usagers et trois salariés.
Très vite des questions se sont posées après l'observation de cette organisation ; Suffit-il d'attribuer des rôles fixes et objectifs à ces trois personnes pour assurer le bon fonctionnement de l'établissement ? N'y a-t-il pas au contraire une part de subjectivité qu'une fiche de poste ne saurait cerner ? De même, comment cette organisation travaille-elle avec les acteurs extérieurs et quels rapports entretient-elle avec ?
Ce dossier d'analyse organisationnelle exposera tout d'abord le décalage entre le rôle formel et réel des salariés (I), pour enfin constater que cette organisation vit dans une certaine rupture avec le monde extérieur (II).
[...] Elle doit veiller à la sécurité des usagers, et est d'ailleurs logée dans l'établissement. Chaque usager dispose d'une sonnette pour faire appel à elle en cas de problème et à toute heure de la journée. Son travail est de gérer les opérations de gestion financières et administratives, à savoir l'encaissement des loyers, des repas, des chambres d'accueil temporaire et la gestion des dépenses d'administration courante. Elle veille au bon état de son établissement et des réparations éventuelles ainsi qu'à l'entretien des parties communes. [...]
[...] C'est ce qui ressort du comportement de cette personne prête à repousser d'un an son départ en retraite pour, dit-elle, ne pas abandonner ses deux mémés deux résidentes qui n'ont qu'elle pour seule famille. Dans le chapitre du travail informel, l'hôtesse a pour mission d'effectuer quelques gestes médicaux simples, à savoir le renouvellement des pansements, la distribution de médicament et plus intriguant, elle effectue certaines tâches ménagères dévolues logiquement à la technicienne de surface. Cette dernière tenant fortement à ce privilège. [...]
[...] De même, comment cette organisation travaille-elle avec les acteurs extérieurs et quels rapports entretient-elle avec ? Ce dossier d'analyse organisationnelle exposera tout d'abord le décalage entre le rôle formel et réel des salariés pour enfin constater que cette organisation vit dans une certaine rupture avec le monde extérieur (II). I. Le décalage entre rôle formel et réel des acteurs de l'organisation A. Un travail formalisé La résidence Avranches compte trois salariées, une directrice, une hôtesse et une technicienne de surface. [...]
[...] Malgré tout, ce cas est exceptionnel, et l'observation de ce phénomène reste atypique. On aura d'ailleurs pu constater que l'implication des salariées les pousse vers un protectionnisme exacerbé entraînant une certaine dérive : l'isolement. En effet, le foyer semble se poser contre toute action, aide venue de l'extérieur. Un projet intéressant pourrait être d'essayer de resocialiser l'organisation avec l'extérieur et notamment la direction générale. Pour se faire, il serait utile d'une part que la direction sache réellement ce à quoi sont confrontés ses employés (l'étude pour la certification les mettra peut être sur la voie), et d'autre part que l'organisation accepte d'être plus souple dans sa gestion de l'établissement. [...]
[...] Cette infantilisation des usagers n'est peu être pas l'idéal pour eux, il faudrait dans un second temps, mener une enquête pour savoir si ces derniers sont tous heureux d'être assistés de la sorte. Enfin, cette expérience a été enrichissante, elle m'a permis d'élargir concrètement ma vision sur les organisations et de désacraliser le système bureaucratique que chacun imagine fortement ancré dans toute organisation. Bibliographie Bernoux P. Sociologie du changement dans les entreprises et les organisations Blau P. The dynamics of bureaucracy. A study of impersonal relations in two government agencies Dubar C. La Socialisation et la Constitution des Identités Sociales et Professionnelles Fukuyama F. [...]
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