Descriptif du système d'information commerciale de la Banque Postale

Extraits

[...] Avant de recevoir un client, il prépare son entretien en cherchant le DOREC du client dans son armoire puis sa fiche de synthèse sur RCF dans la rubrique GDC (Gestion Du Portefeuille). Durant l'entretien de vente, le vendeur peut consulter les contrats du client dans la rubrique Dossier Client qui se trouve dans GDC et effectuer des opérations ou encore des ouvertures de contrats dans les rubriques Opération Sur Contrat et Ouverture Contrat. Les autres rubriques de RCF (Réseau pour le Conseiller Financier) permettent le suivi des activités, l'annulation d'opérations, l'accès à la messagerie du vendeur ou encore au réseau interne de La Banque Postale, par le logiciel ELM (Expertise Le Media) que les conseillers doivent consulter régulièrement. [...]

[...] Une charte de confidentialité est signée par tous les employés de la Banque Postale ainsi que par les stagiaires afin de garantir la sûreté des informations recueillies. V. BILAN DU SIC Les atouts du Système d'Information Commerciale sont le partage des données à travers tous les bureaux de Poste et la mise à jour quotidienne des informations. L'axe à améliorer reste principalement la possibilité du Conseiller Financier de modifier toutes les données concernant les clients. Actuellement, les agents commerciaux doivent obligatoirement passer par le Centre Financier pour toutes modifications, ce qui constitue une perte de temps souvent inutile. [...]

[...] La gestion des comptes courants et des comptes d'épargne se fait par le Centre Financier, qui pour la Guadeloupe, se trouve à Basse-Terre. Les téléphones sont également reliés entre eux au sein de l'établissement et permettent une communication interne des agents des différents services ainsi que le transfert d'appels à l'aide de codes attribués à chaque bureau. Les employés s'échangent également des e-mails, des fax ou encore des notes de services sur support papier afin de communiquer les informations relatives au fonctionnement de la Banque Postale. [...]

[...] INVENTAIRE (annexe LOGICIELS MATERIEL INFORMATIQUE AUTRES Excel Un poste informatique pour journal La Tribune et à Réseau pour le Conseiller chaque vendeur différents magasines internes Financier Imprimantes, fax, (Forum, JourPost, etc. ) photocopieurs Expertise Le Media : informations diffusées sur l'ensemble du réseau Les coûts font partis d'une enveloppe départementale prévue à cet effet. IV. OUTILS DE SECURISATION DES INFORMATIONS Les antivirus VSHIEL et KERIO assurent la sécurité des informations contenues sur les postes informatiques. Deux codes d'accès sont attribués à chaque vendeur afin de leur assurer l'accès à leur poste informatique ainsi qu'à RCF. Un code est également demandé pour accéder au téléphone. [...]

[...] Les applications Word et Excel sont disponibles sur ces machines et des ports USB et de disquettes permettent le stockage d'informations. L'application RCF (Réseau pour le Conseiller Financier) permet d'effectuer toutes les opérations liées à l'activité de l'équipe commerciale. A partir de RCF, le vendeur peut ainsi consulter un dossier client dans la rubrique GDC (Gestion Des Contacts), modifier les données personnelles concernant le client sur SIROCO, effectuer des opérations financières sur KEOPS, ouvrir un Compte Courant Postale (CCP) sur ECLIPSE, être informé des incidents de paiement d'un client sur FIP (Fichier des Incidents de Paiements) ou encore des entrées et sorties d'argent très importantes d'un compte sur SEC (Suivi d'Evènements sur le Compte). [...]