Rapport d'alternance, ADMR Aide à Domicile en Milieu Rural, association locale, valeur de l'association, mode prestataire, mode mandataire, aides financières, organisme social, partenaire, bénéficiaire, analyse de besoins, diagnostic, AFNOR association Française de Normalisation, démarche qualité, démarche de projet, outils de travail, diagramme de GANTT, tableau de suivi des dossiers bénéficiaires, cahier de suivi, processus de vérification, contrat de prestation, cahier de liaison, évaluation, IRTS Caen Normandie, BTS SP3S Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social
Après avoir obtenu mon baccalauréat ST2S (Sciences et technologies de la santé et du social) en 2017, je me suis orientée vers une classe préparatoire du social à l'IRTS Caen-Normandie. Durant cette année, j'ai eu l'opportunité d'effectuer plusieurs stages, du bénévolat et un service civique dans une agence immobilière à vocation sociale. Ces expériences m'ont permis de rencontrer différents publics. C'est lors de mon stage au Conseil Départemental du Calvados que j'ai découvert le BTS SP3S (Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social). Ce BTS m'a intéressé car il correspond à mes attentes, c'est-à-dire un BTS qui approfondit les notions vues lors de mon baccalauréat ST2S et qui permet l'accès à des métiers administratifs dans le secteur médico-social. De plus, avec ce BTS, il est possible de poursuivre ses études en licence de responsable d'établissement de l'économie sociale et solidaire, ce qui m'intéresse beaucoup.
Lors de ma première année de BTS SP3S, j'ai eu l'opportunité de réaliser un stage long, sous la forme d'une alternance à la fédération ADMR du Calvados. J'ai été aux côtés de l'assistante d'administrative de l'association locale ADMR de Saint-André-sur-Orne pendant toute cette première année. Ce stage m'a permis d'acquérir une expérience professionnelle supplémentaire et de découvrir le métier d'assistante administrative dans le secteur médico-social.
À la suite de ce stage de première année, la fédération ADMR du Calvados m'a proposé d'effectuer ma deuxième année de BTS SP3S en contrat de professionnalisation en tant qu'assistante administrative volante dans différentes associations locales du Calvados.
[...] J'ai donc effectué mon projet dans l'association locale de Saint André-sur-Orne. Le projet mis en place devait avoir pour objectif l'amélioration du service rendu à la personne. Au vu des évaluations externes de 2020, il était important que l'association de Saint André-sur-Orne soit à jour dans la démarche qualité, notamment sur la bonne tenue des dossiers bénéficiaires. Dans le cadre de mon projet tutoré, il a été convenu que je mette à jour tous les dossiers des bénéficiaires de l'association de Saint André-sur-Orne. [...]
[...] Je n'oubliais pas de vérifier que le devis de prestation correspondait bien soit à la prise en charge d'un organisme social, soit au planning d'intervention sur le logiciel Philia si le bénéficiaire ne percevait pas d'aide sociale. Quand il manquait des éléments, je m'assurais qu'ils étaient rajoutés au dossier. Selon l'élément manquant, la démarche à suivre variait. Le contrat de prestation : je le complétais et le mettais à la signature de la présidente d'association. Une fois signé, je l'envoyais au bénéficiaire pour signature et m'assurais de son retour. [...]
[...] Le diagramme de GANTT : organisation du projet Cet outil m'a permis de m'organiser durant toute la période du projet. Je pouvais avoir une vue d'ensemble sur les tâches à effectuer en fonction des délais que je m'étais fixée. Le tableau de suivi des dossiers bénéficiaires via Excel Le tableau de suivi des dossiers me permettait de répertorier que chaque dossier comprenait bien les six éléments indispensables. De plus, je notais la prise en charge dont bénéficiait le bénéficiaire ainsi que les informations correspondantes à celle-ci (date de fin de la prise en charge, nombreuses heures attribuées). [...]
[...] J'ai pris plaisir à mettre en place la vérification des dossiers bénéficiaires pour la préparation aux évaluations externe au sein de l'association locale de Saint André-sur-Orne. En effet, être en autonomie pour la réalisation de ce projet m'a permis de développer de nouvelles méthodes de travail et de créer des outils en fonction de mes besoins. J'ai également apprécié travailler en coopération avec l'assistante administrative, l'accompagnante de proximité ainsi que les aides à domiciles. Effectivement, il était important d'établir une bonne communication pour la transmission des informations, contribuant ainsi au bon suivi des dossiers bénéficiaires. [...]
[...] Évaluation du projet Auto-évaluation J'ai réalisé une auto-évaluation au début de la quatrième semaine de la mise en place du projet, cela m'a permis de voir comment avançait la mise à jour des dossiers. Pour cette auto-évaluation, j'ai repris les dossiers déjà traités et j'ai regardé s'ils étaient bien complets et à jour. Je vérifiais également que les informations des dossiers correspondaient bien à celles de mon tableau de suivi. J'ai également réalisé une deuxième auto-évaluation, lors de la dernière semaine du projet, afin de vérifier que tous les dossiers étaient corrects. De plus, j'ai effectué une auto-évaluation sur toute la durée de la mise en place du projet. [...]
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