HORUS Systèmes d'information

Résumé du document

L'entreprise HORUS Systèmes d'Information propose aux opérateurs de télécommunications un progiciel, nommé GPTo, qui offre une gestion fiable et complète des activités des
opérateurs et qui intègre divers fonctionnalités et services de gestion.
Le but du stage est le développement d'un centre d'appel afin de le greffer à GPTo pour enrichir les fonctionnalités de ce dernier et répondre aux exigences des opérateurs en
améliorant leurs relations avec leurs clients. Pour cela , deux missions m'ont été confiées :
1. Réaliser un serveur vocal interactif en java où grâce a ce serveur, les clients peuvent appeler un numéro spécial et, en fonction de leurs choix, sont redirigés vers le service adéquat.
2. Réaliser une interface web pour permettre aux agents des opérateurs de répondre aux appels des clients et aux superviseurs de gérer les agents connectés.
Le centre d'appel est en phase de tests actuellement en attendant sa mise en production chez un premier client.