Rapport de stage, Hostel One Madrird, Croix-Rouge espagnole, secteur du tourisme, assistance humanitaire, Covid-19, hébergement de migrants, projet professionnel, observation, apprentissage, linguistique, auberge de jeunesse, coopération internationale, poste de réceptionniste, réservations, booking.com, logiciel Cloudbeds
J'ai effectué un stage de trois mois à raison de 25h par semaine, soit 325h au total, en présentiel au sein de Hostel One Madrid. Toutefois, le stage ne s'est pas déroulé de manière classique. Bien que la structure d'accueil soit restée la même durant les trois mois, le stage se divise en deux périodes : deux semaines de formation à la réception de l'auberge de jeunesse, puis deux mois et demi aux côtés de la Croix-Rouge dans le cadre d'un projet d'assistance humanitaire. En effet, face aux difficultés économiques de l'auberge de jeunesse ne pouvant fonctionner normalement par temps de pandémie, la Croix-Rouge a loué les locaux durant trois mois et Hostel One s'est converti en centre d'hébergement d'urgence pour migrants. Malgré ce revirement de situation, j'ai pu conserver mon stage et ai eu la chance de participer à ce projet humanitaire de grande envergure. Seules mes missions ont changé, ce qui a été signalé dans un avenant. Ainsi, dans ce rapport, nous nous demanderons comment cette double expérience professionnelle, touchant aux domaines touristique et humanitaire, a rendu mon stage original et m'a davantage permis de mobiliser des savoir-faire intellectuels et professionnels enseignés au cours de la licence.
[...] Les nombreux jeux de société qui ont été achetés par la Croix-Rouge m'ont permis d'apprendre des jeux plus complexes à ceux ayant un meilleur niveau d'espagnol, tels que le jeu d'échecs. Toutes ces activités ont aussi été une manière d'occuper certaines personnes qui s'ennuyaient et de leur tenir compagnie. Durant une semaine, le centre de la Croix-Rouge a accueilli des familles algériennes, parmi lesquelles se trouvaient deux enfants de huit et cinq ans. Nous avons donc dû adapter les activités : dessins, jeux dans la cour intérieure pour qu'ils se dépensent, dessins animés en espagnol. [...]
[...] Afin d'expliquer le projet dans son intégralité, il convient de présenter l'équipe de la Croix-Rouge avec qui nous avons collaboré. Les responsables du projet mentionnés plus haut, sont aussi les contacts en cas d'urgence des migrants et/ou membres de la Croix-Rouge et de l'hôtel. vient tous les matins du lundi au vendredi. C'est à elle que les migrants s'adressent pour tout ce qui relève des questions telles que les demandes d'asile, comment récupérer de l'argent qu'on leur envoie, ou de quelle manière ils pourraient rejoindre la France. [...]
[...] Trabajé de todo solamente para vivir porque estaba solo y mi vida estaba en mis manos. Después de muchos meses entré en Hinsalah (comunidad en Argelia) que es para mí la comunidad con más calor de Argelia. Después de muchos meses llegué a Gardahya y Oran (comunidades en el norte de Argelia cerca de Marruecos). Después de varios intentos (seis veces mínimo) pude entrar en Marruecos (Oujda, ciudad al lado de la frontera) en noviembre de 2019. Tomé el autobús de Oujda a Rabat (capital política de Marruecos). [...]
[...] Bien que je n'ai eu à assurer que le roulement de 10h à 15h, il était important que je sache qu'elles allaient être les missions de l'après-midi afin de faciliter le travail du suivant, de lui communiquer les informations importantes. À titre d'exemple, le roulement du matin se croise avec celui de l'agent d'entretien. Il faut donc veiller à travailler en équipe. En arrivant, il faut préparer une liste des lits qui vont se libérer et des chambres occupées afin qu'il sache lesquels nettoyer. Une fois qu'il a fini, il faut mettre les draps sales à laver, qui seront mis au sèche-linge par le réceptionniste de l'après-midi, et pliés par celui de la nuit. [...]
[...] Pour ma part, j'ai proposé des parties de tennis de table - toujours en rappelant les règles et le nom des objets dans les deux langues de football et de basket-ball. Pour continuer à rendre l'apprentissage de l'espagnol stimulant et amusant, une médiatrice de la Croix-Rouge et moi-même avons inventé un jeu mêlant sport et langue espagnol. Cela consistait à annoncer une partie du corps en espagnol que les migrants devaient toucher avec leur main ; le dernier à le faire devait faire un squat ou une pompe. [...]
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