J'effectue actuellement un stage à l'hôpital Necker-Enfant malades, un hôpital pédiatrique et pour adultes situé dans le 15ème arrondissement de Paris. Ce stage se déroule dans le service communication de l'hôpital, dirigé par Myriam Mouze-Delaroque.
Dès l'entretien, Myriam Mouze-Delaroque m'a expliqué que l'hôpital Necker accordait une place très importante aux animations, en particulier pour les enfants, et qu' il attirait particulièrement les médias. J'ai pu constater que cela était effectivement vrai. Par contre, un autre point m'a semblé intéressant, et je m'y attarderai un peu plus dans ce rapport: la communication interne de l'hôpital. Tout d'abord, il faut noter que l'hôpital est vaste et éparpillé (il comporte 28 bâtiments sur presque 9 hectares) et qu'il y a environ 4000 personnes qui y travaillent. A ces caractéristiques structurelles particulièrement handicapantes viennent s'ajouter une caractéristique plus conjoncturelle, le projet Laennec, qui est un projet de travaux et de réorganisation de grande ampleur au sein de l'hôpital.
[...] Il s'agit de comprendre par quels processus, formels ou informels, le service communication réussit à rester au coeur de ce réseau interne particulier qu'est l'hôpital Necker, mais aussi de comprendre ses limites. Je présenterais donc dans une première partie mon stage, c'est à dire l'hôpital, le service communication, les travaux qui m'ont été confiés et les gros projets du mois de juin. Il ne s'agit pas là d'une simple présentation descriptive, je m'attarderais sur les points particulièrement marquants et explicatifs, sans oublier mes réserves sur ce stage. [...]
[...] L'affichage, s'il est méticuleux, reste le meilleur moyen de diffuser l'information de manière uniforme, auprès de tout le personnel. Mais c'est beaucoup plus long et fastidieux. En effet, pour afficher dans tout l'hôpital, l'idéal et d'afficher en extérieur, dans les cinquante services (où il faut afficher soi-même dans les lieux stratégiques et confier des affiches aux cadres de service), dans le self, la cafétéria, les ascenseurs . De plus, le fait de se déplacer en personne dans les services permet de maintenir un lien avec le service Communication. [...]
[...] En effet, selon Thierry Libaert, le rôle de la communication interne est d'unifier, au moins dans le discours, les différentes catégories de personnes et leurs cultures[10]. Nous allons voir comment le service Communication essaie d'atteindre ce but. Un service Communication inséré dans les liens de sociabilité de l'hôpital La communication interne passe beaucoup par le contact direct, les liens d'amitié, la convivialité. Ce n'est pas qu'une question de diffusion de l'information ou de management, elle vise aussi à créer du lien. [...]
[...] Rapport de stage: service communication de l'hôpital Necker-Enfants malades Sommaire INTRODUCTION I. Necker au mois de juin: un cadre particulier pour mon stage L'hôpital Necker-Enfants malades Les principaux dossiers traités 1. L'accréditation 2. Le bilan de l'opération Pièces Jaunes 3. La Fête de la Musique II. Mon rôle au service Communication La répartition des tâches au sein du service communication La gestion du temps quotidien Mon rôle au sein du service communication 1. Prêter main-forte 2. Vers plus d'autonomie et de responsabilités III. [...]
[...] Elle vise à assurer la sécurité et la qualité des soins donnés au malade et à promouvoir une politique de développement continu de la qualité au sein des établissements de santé »[3] Cette procédure, qui a lieu tous les quatre à cinq ans, concerne tous les établissements de santé publics et privés. L'accréditation de Necker fut effectuée du 12 au 16 juin. Celle-ci occupa tous les esprits (surtout ceux de la direction) tant les enjeux étaient importants. En effet, sans accréditation un hôpital ne peut être ouvert. [...]
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