Dans le cadre du projet tutoré que nous avons l'opportunité de réaliser en deuxième année, notre groupe a fait le choix en mars 2010 de collaborer avec l'Association Pour Adultes et Jeunes Handicapés (APAJH) de la Charente Maritime.
L'APAJH est une fédération nationale qui regroupe 87 associations départementales dont l'APAJH 17.
Rappelons que l'APAJH17 est une association qui représente les personnes en situation de handicap et qu'elle est composée de 3 services principaux que nous décrirons dans une première partie.
Par ailleurs, lors de notre première soutenance, nous avions déjà fixé notre objectif principal qui était d'améliorer la visibilité et la notoriété du Service d'Accompagnement Médico-Social pour Adultes Handicapés (SAMSAH), un service de l'APAJH 17. En effet, on compte 30 places de disponible au sein du service pour seulement 13 occupées.
Le TEMPS : voilà tout simplement ce qu'il manquait à l'association pour entreprendre ces démarches. C'est la raison pour laquelle l'aide que nous pouvions leur apporter dans le cadre du projet, a été perçue comme l'opportunité d'enfin mettre en pratique ce dont il est question depuis longtemps.
Une aventure humaine et professionnelle que nous traiterons dans les faits à travers ce rapport. L'expérience d'un travail de réflexion et d'actions terrain ayant pour objectif principal de mener à bien un contrat entre une association solide et nous même, tout en conservant une complémentarité nécessaire à son aboutissement.
[...] Nous avons décidé de mettre en place un partenariat avec une association car nous voulions avant tout profiter de cette opportunité, offerte par l'IUT, pour mettre nos savoirs faire et nos acquis au service d'une organisation à caractère non lucratif et ainsi, multiplier nos efforts pour des personnes dans une réelle situation de besoin.
Il s'est avéré que l'association Rochelaise APAJH 17 avait justement besoin de notre aide. En effet, comme nous l'avons précisé dans la première partie, cette association possède 3 services mais un seul sera au coeur de notre préoccupation : le SAMSAH. Ce service est tout nouveau au sein de l'association et Monsieur Le Nain souhaitait augmenter sa notoriété et surtout faire valoir son atout majeur : le SAMSAH de l'APAJH 17 est le seul qui offre des soins médicaux à domicile en plus de l'aide social.
1. Le SAMSAH de l'APAJH 17, un seul mot d'ordre : Solidarité
Le SAMSAH de l'APAJH 17 a ouvert ses portes le 1er janvier 2008 et aucuns moyens de communication n'ont été mis en place pour le faire connaître au moment de son ouverture. Quelques brochures avaient été créées mais n'avaient pas été diffusés. (...)
[...] Par ailleurs, le site est une véritable source d'information et peut permettre de répondre aux questions que se posent les internautes. De ce fait, nous avons fait appel à des étudiants en licence informatique afin d'atteindre l'objectif qui nous été fixé par Mr Le Nain de façon optimale. La création de ce site à alors été pour eux la finalité de leur propre projet et nous avons donc travaillé ensemble durant toute l'étendue de celui-ci. Nous avons dans un premier temps été les intermédiaires entre l'association et ce groupe d'étudiant afin de coordonner l'avancée du travail en fonction du notre et des attentes de chacun. [...]
[...] Notre choix s'est basé sur le nombre de personnes interrogées et sur le fait que nous voulions des avis pertinents. Or une étude en auto-administré permet aux interviewés de s'exprimer en toute liberté avec une garantie d'anonymat. Cette méthode d'administration permet au sondé de répondre de manière autonome et sans assistance aux questions pour la plupart à choix multiples. Le taux de réponse de cette étude a été un succès, nous avons pu collecter 13 questionnaires remplis ce qui signifie que la totalité des usagers membres du SAMSAH y ont répondu. [...]
[...] Les finalités de l'association : une aide permanente et un lien constant • Les rapports aux résidents : L'association de l'APAJH 17 garantit à chaque résident le respect de sa dignité, de son intégrité, de sa vie privée, de son intimité et de sa sécurité. Elle reconnaît la valeur des personnes, leurs individualités acceptent leurs différences. Elle part de chaque usager pour définir ses besoins et ses attentes. Elle adapte ses modalités d'intervention à chaque personne, élaborant ainsi un projet personnalisé. Il est l'aboutissement d'une démarche responsable faite en concertation. [...]
[...] En bas de l'affiche, les coordonnées de l'association sont notées afin de favoriser l'accès à l'information et faciliter le contact avec les familles des usagers. Les couleurs prédominantes du dépliant sont le vert et le bleu afin de correspondre au logo qui est entièrement de couleur verte. Par ailleurs, nous avons pris la liberté, avec l'aide de l'infographiste de l'entreprise IRO, d'ajouter une touche de couleur vive, du rose fuchsia, afin d'apporter une touche de gaité. Nous avons repris les éléments irréductibles de l'ancien dépliant et avons ajouté de manière claire et explicite toutes les informations nécessaires pour une bonne compréhension. [...]
[...] Il est délicat de s'adresser à cette cible du fait de leur sensibilité et d'autant plus de leur imposer des contraintes supplémentaires (questionnaires, ) à des fins commerciales. Enfin, nous avons dû faire face à notre manque de connaissance en terme informatique puisque nous avons ajouté à nos actions la création d'un site internet : nous avons donc dû faire appel à des étudiants en licence spécialisées. Après avoir mis en évidence la difficulté que nous avons rencontrée, il semble pertinent de déterminer et mettre en avant visuellement les causes de la faible notoriété du SAMSAH grâce à un diagramme d'Ishikawa. [...]
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