DEASS, Intervention Sociale d'Aide à la Personne, ISAP, Assistant de Service Social, ASS, logement, impayés locatifs, HLM, CAF
J'ai effectué mon stage de deuxième année au sein d'un office à Habitat à Loyer Modéré (HLM). La principale mission de cette structure est de construire et de gérer des logements à destination des familles aux revenus modestes. La majeure partie du parc locatif est implantée dans les milieux urbains de l'agglomération, située en Zone Urbaine Sensible. Le diagnostic de territoire fait état d'une population aux caractéristiques sociales et économiques fragiles.
Depuis huit années, l'établissement dispose au sein de son équipe d'un assistant de service social. Il a pour mission de répondre aux éventuels besoins des locataires et des demandeurs de logement rencontrant des difficultés liées à l'accès ou au maintien. Pour ce faire, il mobilise l'ensemble des acteurs du territoire qui interviennent dans ce domaine (département, communes, préfecture, mairie, bailleurs sociaux de l'agglomération...). Il peut être sollicité par les professionnels des différents services de l'office HLM lorsque cela semble nécessaire, pour l'attribution d'un logement par exemple. L'assistant de service social a pour principale mission de gérer les litiges que peuvent rencontrer les locataires avec l'institution, notamment en ce qui concerne les impayés locatifs et les problèmes de voisinages. Ainsi médiateur, il contribue à trouver des solutions amiables afin d'éviter les procédures d'expulsions.
[...] La famille a alors sollicité l'assistant de service social du Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) pour l'aider à résorber cette dette. Celle-ci a effectué une demande d'aide financière auprès du service social de la CARSAT qui a été accordée à hauteur de 500 €. La dette locative s'élève dorénavant à 464,64 €. Mme PETIT a tenté de reprendre le paiement de son loyer. Cependant les règlements qu'elle effectue (200 €) ne couvrent pas l'intégralité de son loyer résiduel. Elle verbalise son inquiétude et son désespoir par rapport à sa situation. [...]
[...] L'analyse des données La situation sociale de Mme PETIT relève des missions de l'assistant de service social d'un office HLM. Madame rencontre des difficultés liées au maintien dans son logement dues à un changement de situation familiale. Elle verbalise la nécessité d'être accompagnée dans ses démarches, je suis donc légitime à intervenir dans cette situation. Mme PETIT est une personne timide et réservée. La présence de Camille à la plupart des entretiens la rassure. Sa posture en entretien m'indique qu'elle n'est pas à son aise. [...]
[...] Si la situation perdure il risque d'y avoir une suspension de son allocation logement. Il sera donc important de faire le point avec Madame sur ce qu'elle souhaite faire pour résorber ses dettes. Elle a évoqué la mise en place de plans d'apurements, mais cela me paraît compliqué au regard de son reste à vivre. D'autant plus, que le non- respect de ses engagements peut la mettre dans une plus grande difficulté. Face à cette analyse budgétaire, je m'interroge sur la capacité financière de Mme PETIT à se maintenir dans son logement. [...]
[...] La mairie a accepté de l'aider à hauteur de 60 €. La commission du FSL a refusé sa demande au motif « taux d'effort du logement trop important et reste à vivre insuffisant ». Il considère que Madame occupe un logement trop cher au regard de ses ressources. Elle reste donc redevable de la somme de 134,97 € pour sa facture d'eau. Concernant sa dette locative, j'ai pris contact auprès du service social de sa Complémentaire Santé, mais aucune aide n'a pu être mobilisée. [...]
[...] Néanmoins, une détérioration usuelle du logement est visible. Les meubles dont elle dispose sont anciens et ont une valeur sentimentale pour elle. Mme PETIT a toujours vécut sur la commune. Santé : Mme PETIT bénéficie de la Couverture Maladie Universelle. Elle rencontre des difficultés pour se déplacer, c'est pourquoi les entretiens se sont toujours déroulés à son domicile. Elle indique ne pas vouloir sortir de chez elle, car elle monte difficilement les marches pour accéder à son logement et a peur de chuter. [...]
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