Analyse d'une situation de communication professionnelle

Extraits

[...] De notre poste, nous pouvons comprendre quelques paroles prononcées par le directeur marketing, telles que : _ « Pour le peu de clients qu'on tu pourrais quand même faire un effort », dit le gérant, avec emportement _ « Comment veux-tu qu'on nous fasse confiance, qu'on soit crédible, si tu n'assures pas tes rendez-vous » ( ) _ « Et c'est pas la première fois que je te le dis, on en a déjà perdu des clients comme ça », _ « Comment tu veux qu'on gagne de l'argent, qu'on se développe et qu'on ait une bonne notoriété de cette manière. Financièrement, on a quand même investit ensemble dans la société, pourquoi tu ne t‘investis pas davantage dans ton boulot ». Face à lui, son associé, impassible, ne reconnaît pas ses tords, et tentant plusieurs digressions. [...]

[...] Mais comme il existe rarement des situations de monopole en analyse stratégique, chacun essaie d'influencer l'autre en fonction de la zone d'incertitude qu'il contrôle. Ludwig tente de négocier habilement avec Damien, au lieu de faire pression sur lui et d'essayer de réduire cette part de pouvoir, d'autonomie, due à la répartition des rôles, à la différence des savoirs et des expériences. Les stratégies des acteurs sont fonction de leurs intérêts mais aussi de leurs ressources. On ne suppose pas nécessairement que les acteurs aient conscience de la stratégie qu'ils mettent en place ; mais on considère la logique de leurs comportements comme liée à la défense de leurs intérêts et de leurs ressources respectifs. [...]

[...] Pour comprendre le comportement des acteurs, nous allons faire appel au raisonnement stratégie-jeu, c'est-à-dire qu'un acteur a un comportement stratégique, qu'on va comprendre à partir des jeux de relations dans lesquels il est impliqué. Deux types de relations se conjuguent au sein de cette start-up entre les deux personnes : des relations hiérarchiques et des relations socio- affectives. Mais la relation de paires est excessivement prégnante dans le cadre de l'organisation, et engendre des problèmes d'ordre structurel. Les relations sont marquées par un climat tendu et conflictuel. Ils semblent profondément engagés psychologiquement et affectivement dans cette conversation. [...]

[...] Il serait aussi nécessaire d'élaborer une meilleure définition des rôles de chacun, et d'ajuster leurs enjeux propres aux jeunes entreprises innovantes. Il est à noter que l'enjeu de la création d'une entreprise nécessite une meilleure organisation générale et un respect des normes imposées par une telle structure. On peut penser que cet objectif sera partagé par les membres de l'organisation qui feront donc un effort s'ils trouvent la méthode appropriée. BIBLIOGRAPHIE EXPLORATOIRE BADOC Michel, Le marketing des start-ups Concepts, principes et méthodes du marketing appliqués au start-ups, Organisation Eds D', Juin 2000. [...]

[...] Il s'agit, pour chaque acteur concerné dans cette situation concrète, de ce qui génère de l'incertitude et constitue donc un facteur non maîtrisable. Dans cette structure, Damien garde toujours une marge de liberté qu'il ne peut s'empêcher d'utiliser. On peut dire qu'il dispose de la plus grande marge de manœuvre au niveau technique, étant donné qu'il est chargé de la partie graphisme, et au niveau temporel vu ses absences pouvant surgir à tout moment. Celui-ci cherche constamment à préserver et même agrandir cet espace. Effectivement, Damien dispose d'une marge de liberté personnelle assez large. Il est toujours très autonome et dynamique. [...]