Comment l'entreprise Shiva peut-elle développer son activité de prestations de ménage à domicile aux Saintes-Maries-de-la-Mer ?

Extraits

[...] Avantage de la distribution sélective pour SHIVA Inconvénient de la distribution sélective pour SHIVA - Possibilité de coordonner les actions de marketing entre les différentes agences à la demande de la franchisée selon les régions - Bonne maitrise de l'image de marque, car les franchisées peuvent concentrer leurs efforts sur moins d'enseignes - Trouver le lieu idéal d'implantation d'une nouvelle agence et le bon responsable d'agence compétent et compétitif qui va avec (Source : https://www.entreprise-sans-fautes.com/2014/05/quelle-strategie-de-distribution-choisirintensive-selective-exclusive.html) 2.3.4 - La variable communication 2.3.4.1 Les actions médias et hors-média de l'agence Shiva d'Arles Au sein de Shiva Arles nous pratiquons de la communication hors-média, mais aucune communication média. Communication hors-média Shiva Arles : - Dans le cadre du plan de développement commercial et marketing, nous avons effectué des distributions de flyers aux Saintes-Maries-de-la-Mer. De manière générale, nous pouvons en faire sur l'ensemble des zones que l'agence dessert. [...]

[...] En prenant un peu de hauteur, on peut aussi ajouter un troisième point, à savoir les directives de la hiérarchie. Par exemple dans le cas de notre projet cela peut être Emeline CONILH responsable d'exploitation Provence, qui organise des ateliers pour former les CC ou CCJ (chargé de clientèle junior), atelier où j'ai d'ailleurs participé la journée du vendredi 24/03/23, mais pour un autre thème que le commerce. Ça peut aussi être la franchisée elle-même, dans notre cas Céline GALINIER, qui fait descendre de nouvelles directives quant aux prix pratiqués, comme ça a été le cas en début d'année 2023 ou nous avons procédé à une augmentation tarifaire de nos services. [...]

[...] Il s'agissait notamment de contrer le potentiel risque de ne pas réussir à recruter plus de clients. L'autre risque que nous avons rencontré au cours du projet a été de savoir si nous étions conformes à la règlementation RGPD. Pour intégrer ce nouveau risque nous avons effectué une réunion en agence le 20/12/22 pour nous en assurer et que je comprenne mieux comment cela fonctionne. 3.8) Management de la qualité du projet 3.8.1 Tableau de gestion documentaire Document Réception Vérification Approbation Codification et Indice Diffusion Classement Durée d'archivage Rapport intermédiaire Alexis BOISSON + Lysa CATALDO Lysa CATALDO « Rapport Intermédiaire/julien CHEDEVILLE » Équipe projet + Équipe pédagogique Ordinateur personnel + diffusion par mail 1 an Étude de marché Virginie OURTAL Lysa CATALDO « Étude de marché (EDM) » Équipe projet Ordinateur personnel + diffusion par mail 1 an Business Model Canvas Amel CHARLEUX Lysa CATALDO « Business Model Canvas » Équipe pédagogique Ordinateur personnel 1 an Tableau de gestion des parties prenantes Joëlle DURRHEIME R Lysa CATALDO « Tableau de gestion des parties prenantes » Responsable d'agence : Lysa CATALDO Ordinateur personnel + diffusion par mail 1 an Tableau des modifications Joëlle DURRHEIME R Lysa CATALDO « Tableau des modifications/Julien CHEDEVILLE » Responsable d'agence : Lysa CATALDO Ordinateur personnel + diffusion par mail 1 an Plan de communication Joëlle DURRHEIME R Julien CHEDEVILL E « PLAN DE COMMUNICATION Équipe pédagogique Ordinateur personnel 1 an Contrat (CDD d'usage) Lysa CATALDO où Mathilde SIMIAN ou Julien CHEDEVILL E Lysa CATALDO + Julien CHEDEVILL E + Mathilde SIMIAN « CONTRAT À DURÉE DÉTERMINÉE » Équipe projet + Intervenante + Client Classeur classer par ordre alphabétique 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale Lysa CATALDO où Mathilde Classeur classer par 3 ans à compter de la fin de la CGS (conditions générales de services) SIMIAN ou Julien CHEDEVILL E Lysa CATALDO + Julien CHEDEVILL E + Mathilde SIMIAN « CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICES » Équipe projet +Client ordre alphabétique relation commerciale Mandat Lysa CATALDO où Mathilde SIMIAN ou Julien CHEDEVILL E Lysa CATALDO + Julien CHEDEVILL E + Mathilde SIMIAN « Mandat d'encaissement et d'accomplissement des formalités administratives » Équipe projet +Client Classeur classer par ordre alphabétique 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) Lysa CATALDO Lysa CATALDO La « Réglementation » Équipe projet Serveur interne Conservation des données de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale 3.8.2 Planning d'audit Planning d'audit : Semaine du 06/03/23 : Recruter davantage de clients Commentaire : difficulté à recruter des clients habitants aux Saintes-Maries-de-la-Mer Audit le 09/03/2023 concernant le recrutement des clients sur cette ville QUESTIONNAIRE D'AUDIT But : Recruter davantage de clients aux Saintes-Maries-de-la-Mer Date : Auditeur : Julien CHEDEVILLE Audité : Lysa CATALDO ; Mathilde SIMIAN Thèmes Questions Oui/Positif Non/Négatif Commentaires Preuves attendues Questions générales Avez-vous eu les moyens nécessaires pour la réalisation de cette étape ? [...]

[...] Les tâches que nous avons décidé de ne pas réaliser et qui n'apparaissent pas dans le Gantt final sont la recherche d'un ambassadeur (influenceur) pour un partenariat, les visites de suivi famille aux domiciles des clients et les annonces sponsorisées (la tâche apparait dans le Gantt, car nous avons publié un seul jour une annonce sponsorisée, mais le cout étant enlevé nous l'avons ensuite supprimée). De plus, certaines actions ont été entreprises, mais n'ont pas porté leur fruit, c'est pour cela qu'elle ne dure qu'une journée dans le Gantt final. [...]

[...] La relation client au sein de l'entreprise Shiva se fait de plusieurs façons. Par exemple, s'il y a une demande particulière comme un changement d'horaire, un changement de date d'une prestation, ou pour un litige, on communique avec nos clients en utilisant un micro-casque, le portable professionnel, par mail ou par SMS. Pour un litige si par exemple le client nous informe que l'intervenante n'a fait que 1 h 30 à la place de 2 h de prestations, un chargé de clientèle vérifie l'information sur le CRM. [...]