Le secteur du bricolage et de l'habitat a fortement progressé ces dernières années, les ménages français y consacrent de plus en plus de dépenses. Parallèlement, la vente de produits par le biais d'Internet connaît une croissance constante. Dans cette logique, les ventes en ligne de produits de bricolage ont également fortement augmenté depuis 3 ans. Il semble intéressant d'étudier cette croissance, afin d'en mesurer les effets et de mieux comprendre la stratégie et l'organisation du Commerce électronique de Leroy Merlin
C'est dans le cadre de ma formation que j'ai pu réaliser un stage de 8 mois au sein du service commerce électronique du groupe Leroy Merlin. Attaché de l'Internet, domaine que j'ai l'habitude d'étudier et de pratiquer personnellement, j'ai réalisé lors de ce stage la mise en ligne de sept familles de produits sur le site, sans compter les nombreuses mises à jour.
Le site Internet du groupe s'inscrit dans la continuité de sa stratégie. Soucieux d'apporter toujours plus de supports à ses clients, le site se veut avant tout pédagogique, avant d'être un site marchand.
[...] Dans la lignée d'une stratégie déjà bien comprise par le groupe Auchan, avec Kiabi, Leroy Merlin, Norauto, Alinea, Flunch, etc. Le cybercommerce, lui, commence à ne plus être anecdotique, d'autant que les leaders comme Amazon.com démontrent désormais leur capacité à dégager des bénéfices sur l'ensemble de l'année. Aidés par des comparateurs de prix aux performances accrues, les spécialistes du secteur ont vu leurs ventes augmenter de l'ordre de La VPC en profite largement et surtout, Internet devient aussi un prescripteur d'achat incitant le chaland à se déplacer en magasin en proposant au client potentiel un pré-choix confortable. [...]
[...] Enfin, la portée et le débit sont des attributs importants dans le choix et c'est pour cette raison qu'ils apparaissent dans la désignation. Pour cette famille les deux modes d'entrée ont été utilisés : le comment choisir et le multicritère. (cf. annexe : Fiche famille des arroseurs de surface) et une fiche conseil a également été développée Les minuteries et programmateurs d'arrosage[4] Cette famille de produits se compose d'appareils permettant de programmer l'arrosage du jardin. Il se connecte directement sur le robinet et au tuyau d'arrosage. Une fois programmé, le programmateur déclenche et arrête l'arrosage à l'heure et au jour souhaités. [...]
[...] La gamme arrosage enterré permettant aux clients de créer leurs réseaux automatiques ou non d'arrosage enterré. La gamme des minuteries et programmateurs d'arrosage pour rendre automatiques tous types d'arrosage. Pour réaliser cette mission, un ordinateur avec accès Internet a été mis à ma disposition. Pour ces différentes mises en ligne, mon maître de stage Blandine BLANCHON, responsable produit Internet de l'univers JARDIN, a assuré ma formation aux outils développés par le service Internet. Nous réaliserons des réunions ponctuelles pour l'avancée de la mission et la réflexion sur la mise en ligne en elle-même. [...]
[...] Pour lui, tous les tuyaux se ressemblent. Il faudra donc lui faire comprendre la différence de prix et mettre en avant la qualité Structuration de la famille sur le site Deux modes d'entrées ont été choisis pour qu'un client puisse accéder à une liste de produits : un comment choisir, qui permettra, grâce à un entonnoir, de choisir le produit en fonction des besoins client et ensuite, le deuxième niveau se fera par un multicritère Description du comment choisir Les cibles d'un comment choisir sont les internautes qui veulent être assistés dans leur choix au sein du catalogue produit de Leroy Merlin et qui souhaitent rentrer dans un processus de réassurance avec une logique « être certain de choisir exactement et sans se tromper le meilleur produit qui correspond le mieux à mon besoin ». [...]
[...] Ici, il s'agit notamment d'une famille fondamentale (voir schémas ci-contre) dans la stratégie de gamme de LEROYMERLIN et les clients font partie de la catégorie transverse, c'est à dire que ce ne sont pas des clients spécifiques mais constitués par le foyer. Ce schéma permet aux collaborateurs de la société de connaître la stratégie de gamme du groupe France. Il en existe pour les 16 univers qui composent la gamme du groupe. On peut donc classer dans chaque univers les familles dites fondamentales, indispensables, complémentaires ou opportunistes. [...]
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