Stage commercial, conseillère de vente, Décathlon Wagram, IESEG, typologie des clients, relation client, industrie des équipements sportifs, techniques de vente, e-reservation, click and collect, magasin test, Champs-Elysées, soldes, clientèle familiale
J'ai réalisé, dans le cadre de mon stage commercial à l'IESEG, un CDD (Contrat à Durée Déterminée) dans l'enseigne Décathlon, et plus précisément chez Décathlon Wagram (Paris 17e). Ayant réalisé mon stage ouvrier chez Décathlon Roncq, j'ai voulu faire mon stage commercial dans la même entreprise afin d'en apprendre plus sur leur argumentaire de vente et d'avoir l'occasion de moi-même l'expérimenter. Décathlon appartient à l'industrie du sport et vend des équipements de sport à prix abordable tout en gardant une bonne qualité des produits et du service client, ce qui fait leur force.
[...] Décathlon, un acteur majeur dans l'industrie des équipements de sport en France Une enseigne guidée par les valeurs qu'elle revendique Une entreprise avec des forces et opportunités, mais également des faiblesses et des menaces Le magasin de Wagram 6 II. La relation client : un enjeu primordial pour Décathlon Savoir s'adapter à la typologie des clients afin de leur apporter le meilleur service possible : le pouvoir de dire OUI 9 Typologie des clients 9 Le pouvoir de dire OUI Mes missions au sein de l'équipe 12 Journée type 12 Techniques de vente utilisées 15 III. [...]
[...] Il arrive que certains clients viennent directement me voir en arrivant dans le rayon. Ce sont souvent des clients qui recherchent un produit en particulier, une information précise ou simplement une direction. Mon but est donc de les amener au produit qu'ils recherchent tout en les questionnant sur les raisons pour lesquelles ils souhaitent cet article. Je peux ainsi mieux comprendre leur besoin et leur exposer les caractéristiques du produit. Certains clients sont cependant assez pressés et souhaite seulement trouve le produit pour lequel ils sont venus et ne veulent pas bénéficier de mes conseils. [...]
[...] Lorsqu'un client me complimentait sur mon attitude et mes bons conseils, je me sentais fière du travail que j'exerçais, comme l'accomplissement de mes efforts. Une autre partie de ma période chez Décathlon qui a représenté un succès pour moi fut les prises de responsabilités que je pouvais exercer au sein de l'équipe. En effet, chaque collaborateur de l'équipe montagne a l'habitude de travailler en équipe et pour l'équipe, mais également de prendre des décisions de manière autonome afin de faire avancer le travail commun. J'ai ainsi pu exercer une prise de responsabilité en étant capitaine de l'équipe. [...]
[...] Il est en effet situé dans un quartier où il y a beaucoup de bureaux. Beaucoup de clients aux horaires de la pause déjeuner et le soir avant la fermeture sont donc des personnes rentrant du travail et profitant de la proximité géographique du magasin. Située à côté de lieux incontournables pour les touristes, tels que l'Arc de Triomphe ou les Champs-Élysées, la clientèle de Décathlon Wagram est composée en partie de touristes, qui profitent ainsi de la détaxe offerte par le magasin sur leurs achats. [...]
[...] Sept allées lui sont donc consacrées. Cela peut paraître beaucoup, mais les articles à mettre en rayons sont nombreux et diversifiés. Nous avons autant du matériel de randonnée et de camping que du textile et des chaussures. Il faut donc veiller à optimiser au maximum l'espace afin d'exposer le plus d'articles pour laisser le plus de choix au client : un article en réserve est un article qui ne se vend pas. Organisation des rayons de l'univers montagne Ma période passée dans l'univers montagne correspond à une période de forte affluence pour le magasin. [...]
Référence bibliographique
Format APA en un clicLecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
