Fiche d'activité d'un stage commercial : l'entretien de vente au Camaïeu Rosny-sous-Bois

Extraits

[...] La géolocalisation principale de mon stage : Camaïeu, situé dans un centre commercial à Rosny-sous-Bois 93110. Niveau 0 porte-numéro 8. Son emplacement permet de cibler un grand nombre de clientèles et également la clientèle de la concurrence. Par rapport au groupe c'est le seul Camaïeu de la région possédant une très grande superficie de 500 m2, ayant la possibilité de recevoir tous les produits en magasin proposés par le réseau. Chaque rayon du magasin est disposé en fonction des thèmes (ville, détente, pyjama, accessoire) pour permettre une meilleure visibilité des produits. [...]

[...] Pendant la vente : accès au fichier clients : base de données « information client » et distribution bon d'achat de 8€ Conclusion : Création d'un tableau avec des indicateurs qui me permettront de m'évaluer. Résultats obtenus : Quantitatif : Chiffre d'affaires Indice de vente Quantités vendues Panier moyen Taux de transformation Fréquentation Nombre de passage en caisse 2015 65500 2,09 35,6 0,9 2014 63256 2,12 30.5 0,2 Évolution 2014/ 2015 +2244 0.03 -176 +1281 +132 On constate que les indicateurs de vente de l'année 2015 sont en évolution par rapport à l'année 2014. Les objectifs du mois de novembre ont été atteints et dépassés. La technique de vente a donc été favorable. [...]

[...] À l'année les indicateurs commerciaux de cette enseigne sont les suivants : Panier moyen : 35 euros. Panier article : 2 à 3 articles par cliente. Taux transformation : 17,5% Dans le cadre de ma formation, j'ai établi un contact direct avec le client s'agissant des étapes de l'entretien de vente. Objectifs poursuivis : Quantitatif : Indicateur de vente (panier moyen, panier Tableau de bord article, taux transformation à l'heure et le chiffre indicateur de d'affaires) du mois de novembre doit être supérieure à ceux vente année 2014 de l'année précédente. [...]

[...] » Les 20 premiers centimètres j'ai un regard franc et un sourire qui démontre mon engagement à la communication. Je lui pose des questions concernant le type de produits qu'elle recherche, cela me permettra de mieux connaitre ses besoins et ses motivations et de répondre au mieux à la technique du SONCAS adapté. Je l'écoute attentivement en reformulant régulièrement ce qu'elle me dit pour ne pas me tromper en l'invitant à approfondir davantage pour mieux cibler ses critères. Je peux parfois utiliser des questions ouvertes ou fermées pour chercher l'information. [...]

[...] Pour conclure la vente, je l'invite à me suivre en caisse, afin qu'elle ne puisse pas changer d'avis. Au mode de paiement, je la fidélise automatiquement. Cette technique commerciale me permet d'augmenter le taux de transformation du magasin. Activation de la carte de fidélisation : demande des coordonnées de la cliente, la carte est tout de suite activée. En la renseignant sur les avantages qu'elle procure, je lui transmets un bon d'achat de 8 € valable sur la nouvelle collection à partir du 21 au 31 décembre 2014, cela l'incitera à revenir. [...]