Comment le progrès technique peut-il accompagner le développement de la conciergerie de luxe ?

Carole B.

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Comment le progrès technique peut-il accompagner le développement de la conciergerie de luxe ?

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Thèmes abordés

Tourisme, e-tourisme, conciergerie, AdriaExclusive, NTIC Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication, marketing digital, comportement du consommateur, stratégie de fidélisation, analyse PESTEL, business development, innovation, IOT Internet des Objets, big data, digitalisation, économie numérique, expérience client, progrès technique

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Résumé du document

Ce mémoire n'est simplement un rapport de stage puisqu'il aspire à ancrer l'expérience professionnelle vécue dans un cadre théorique plus large afin de proposer à l'entreprise qui m'a accueillie des préconisations pour un développement futur. L'objectif était d'étudier la manière dont le progrès technologique accompagnait le développement de la conciergerie privée de luxe. Pour ce faire, la première partie de ce travail étudie la transformation du secteur par, et pour, les NTICS. Dans un deuxième temps, l'accent est mis sur la conciergerie de luxe privée et l'aptitude relative du secteur à s'approprier les nouveaux outils numériques.

Sommaire

La nouvelle économie offerte par le développement des NTICS
1. Les apports du marketing digital, outils de fidélisation dans un monde « connecté »
2. Par l'émergence de communautés numériques, le comportement du consommateur devient davantage proactif
La conciergerie de luxe, un marché en plein essor dans une dynamique de parcellisation de l'économie
1. Réponse à un engouement pour le digital : l'avènement de l'e-tourisme
2. Les NTICS et la conciergerie de luxe, des domaines compatibles
3. Le cas d'AdriaExclusive, un service de conciergerie en pleine mutation avec son temps

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Extraits

[...] Afin d'identifier les besoins, j'ai pu assister et mener des entretiens avec des clients potentiels. Cette expérience m'en a appris autant sur le métier que sur moi-même. L'identification et la réponse aux appels d'offres dans le luxe suivent une méthodologie bien précise que j'ai eu la chance de peaufiner aux contacts de professionnels expérimentés. Après avoir organisé des événements, mis en relation les partenaires et satisfait la demande des clients, je suis aujourd'hui convaincu que ma place est dans cet environnement. [...]

[...] Par exemple, si un client du Maine est en vacances en Floride, la publicité mobile peut être orientée vers des maillots de bain plutôt que vers des souffleuses à neige. Ce qui différencie le marketing contextuel du contenu, des médias sociaux ou du marketing mobile, c'est qu'il est conçu pour s'adapter au contexte de l'expérience client. b. Une offre nouvelle dans une économie numérique L'Internet des Objets (IoT) désigne généralement l'interconnexion numérique des objets du quotidien à Internet et entre eux, ainsi que la possibilité de collecter et d'envoyer des données entre les appareils. [...]

[...] & RAMAN, P. "An empirical investigation of online consumer purchasing behavior". Communications of the ACM 46(12), 145- 151. 2003. Art de vivre & luxe : Conciergeries privées [En ligne : https://www.lenouveleconomiste.fr/lesdossiers/conciergeries-privees-10207/]. CHEVALIER MAZZALOVO "Management et Marketing du luxe", Paris : Dunod, 2015. DUBOSSON G., TORBAY, M., et PIGNEUR, Y. "E-business model design, classification, and measurements". Thunderbird International Business Review 5-23. [...]

[...] Nous touchons ici du doigt la raison pour laquelle la conciergerie de luxe s'adapte parfaitement à cette nouvelle relation client. C'est dans l'ADN de la conciergerie que d'anticiper, de fidéliser, et donc de différencier le service. Après avoir étudié la nouvelle relation client qu'impliquent les NTICS et que les entreprises de services doivent adopter, nous pouvons à présent nous concentrer sur le cas très particulier de la conciergerie de luxe. L'offre de la conciergerie de luxe a dû s'adapter à une clientèle dont l'autonomie numérique égale le désir d'être privilégié. [...]

[...] Le marché se sature de plus en plus, la conciergerie de luxe est en pleine mutation et les parts de marché des hôtels haut de gamme chute de 42% (LesEchos, 2016). Pendant des décennies, l'industrie de la conciergerie de luxe a mis l'accent sur des interactions très personnelles et très axées sur la création d'expériences exceptionnelles. Pour cette raison, la technologie est restée dans les coulisses. Poussée par les attentes des clients pour une connectivité numérique accrue, des modes de vie universellement rapides, une demande de gratification instantanée et des applications imprégnant tous les aspects de notre vie, l'industrie du concierge de luxe développe des façons d'améliorer l'expérience client. [...]

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