Stage de prospection et suivi de clientèle - Interopa

Alban J.

Commandez une rédaction : Rapport de stage en Marketing du tourisme sur mesure

Devis en ligne gratuit

Rapport de stage Format .docx

Stage de prospection et suivi de clientèle - Interopa

Télécharger

Lire un extrait

Thèmes abordés

Interopa, Londres, Jac Travel, Atlas, Europe Incoming, Royaume-Uni, Irlande, voyage à Londres, relation clientèle, relation professionnelle, gestion des relations, prospection, prospection commerciale, VisitScotland, Fáilte Ireland, VisitWales, London and Partners, ETOA European Tourism Association, SITE Society for Incentive Travel and Excellence, Meeting Professionals International, professionnel du tourisme, agence de voyage, entreprise voyagiste, voyage d'affaires, groupe de voyageurs

Lecture
Résumé
Sommaire
Extraits

Résumé du document

Fondée en 1974 à Londres, Interopa est une entreprise définie comme un tour opérateur, expert de la destination United Kingdom et Ireland depuis plus de 40 ans et proposant des voyages sur mesure pour les visiteurs du territoire. Elle travaille avec des agences de voyages et entreprises voyagistes.
C'est également une entreprise familiale italienne proposant des services de qualité et reconnus par plusieurs organismes et récompensés par plusieurs Awards.
Interopa propose cinq gammes de services spécialisés pour les voyageurs individuels, pour des groupes, des packages sportifs, des meetings et conférences et des prestations VIP, et ce, dans différentes langues, telles que l'Italien, le Français, l'Espagnol, le Polonais, le Finnois, le Suédois et l'Anglais.

Sommaire

L'entreprise
1. Présentation générale
2. Contexte commercial
3. Contexte organisationnel
4. Contexte géographique
La prospection
1. La prospection, qu'est-ce que c'est ?
2. Contexte commercial
3. Contexte culturel
4. Contexte organisationnel
La méthodologie de prospection
1. Les activités et moyens de prospection
2. Les adaptations nécessaires en fonction des différents contextes
Les résultats de l'action de prospection
Analyse de l'action de prospection et de la gestion des relations professionnelles dans le contexte du stage
Conclusion et remerciements
Annexes

Accédez gratuitement au plan de ce document en vous connectant.

Extraits

[...] Il est également nécessaire d'évaluer la recevabilité et le comportement du prospect en cas de relance via mailing ; adapter la formulation des messages, les expressions, le tutoiement ou non (de la personne) et les formules d'usage. Ceci est très important, car il s'agit d'une étape importante pour séduire et/ou fidéliser le prospect. J'ai pu confirmer cette pratique en échangeant avec un prospect français qui souhaitait modifier une commande pour un groupe important : il s'agissait d'échanges presque « amicaux » tout en restant dans un contexte de business. [...]

[...] Les outils de prospection utilisés sont le logiciel « Traviola » servant à établir des fiches prospect pour chaque client. À partir du moment où le prospect est intéressé par nos services, Interopa lui crée un compte sur le logiciel avec des identifiants ; ainsi le client accède au Système de Réservations. C'est un système informatisé qui combine le département réservations avec les opérations et la comptabilité ; il offre la possibilité de réserver en ligne à travers nos quotas et notre site Web, pour obtenir une confirmation immédiate et automatique. [...]

[...] Contexte organisationnel Au cours de mon stage, j'étais en partie responsable de la prospection client sur le marché français entre autres. Mon bureau était situé dans le département Sales de l'entreprise au rez-de-chaussée. J'étais entouré de deux autres stagiaires rennais ainsi que trois managers : MICE&Events Manager, Espagnole Sales Manager, Française Sales Manager, Française J'agissais en tant que Sales&Marketing Team Assistant. La présence des deux managers français facilitait la compréhension des idées en français, mais nous communiquions en anglais, car c'est avant tout une entreprise située en Angleterre avec des collaborateurs anglais. [...]

[...] Stage de prospection et suivi de clientèle - Interopa Table des matières I. L'entreprise A. Présentation générale B. Contexte commercial C. Contexte organisationnel D. Contexte géographique II. La prospection A. [...]

[...] Cette forme de société, comparable à la SARL française, permet de limiter la responsabilité des actionnaires à un certain montant. Le patrimoine net au capital de l'entreprise s'élève à Pound, la société est propriétaire de l'immeuble et des terrains où sont situés les bureaux Le chiffre d'affaires en 2016 était de Pound quant à celui de 2017, il baisse d'environ pour atteindre Pound. Contexte commercial Nous pouvons retrouver sur le site web (toujours en développement) http://www.interopa.co.uk/what [HYPERLINK: http://www.interopa.co.uk/what-we-do]- [HYPERLINK: http://www.interopa.co.uk/what-we-do]we [HYPERLINK: http://www.interopa.co.uk/what-we-do]- [HYPERLINK: http://www.interopa.co.uk/what-we-do]do [HYPERLINK: http://www.interopa.co.uk/what-we-do], [HYPERLINK: http://www.interopa.co.uk/what-we-do]les différentes gammes de services proposées : M.I.C.E (Meetings, Incentives, Conferencing, Exhibitions, généralement pour les professionnels, les conférences et meetings), Sports, F.I.T (For Individual Travellers, pour les particuliers, individuels), Groups (pour des groupes de visiteurs) et VIP (voir extrait du site web en annexe). [...]

docx