Cofinoga est une société anonyme co-responsable avec les Galeries Lafayette de la réalisation de l'objectif cartes. D'autre part, Cofinoga est un groupe de crédit à la consommation, au service des enseignes de la distribution, qui entretient une forte proximité avec le monde du commerce. Au départ exclusivement réservé aux GL et à sa filiale BHV, la carte privative Cofinoga a conquis très vite d'autres magasins et enseignes. Cette carte et la gestion à distance des comptes-clients ont permis à l'enseigne de se diversifier dans des produits et services complémentaires : assurances, prêts à la consommation, abonnement ...
Cofinoga a maintenant une envergure internationale et est présent dans de nombreux pays tels que l'Italie, le Portugal, l'Allemagne ...
En France, il y a 28 agences Cofinoga. L'agence de Grenoble se situe au sein des Galeries Lafayette, elle comprend 6 personnes et son chiffre d'affaires s'élève à 400 k€ par mois. Les principaux concurrents sont les banques et tous les organismes financiers.
[...] P45 en annexe la nécessité d'animer plusieurs programmes Cours de marketing opérationnel 2e année : marketing direct. cf. p 26 ventes additionnelles cf. argumentaires en annexe p 47 et 49 cf. p 40 en annexe : le concept S'miles Challenges Nº245 – 14 avril 2005 cf. liste des partenaires pour cumuler des points s'miles Sous réserve de changements de modalités et de barème. Pour plus de détails, renseignez-vous à l'accueil de votre magasin. [...]
[...] Quelques points sont importants à retenir : - Un circuit de distribution existant, il finance les achats des clients des Galeries Lafayette. - Des charges de structure faibles : un loyer au Galerie Lafayette pour l'espace occupé - Des frais de communication quasiment nuls : Publicité sur le Lieu de Vente[5], affiches. Les enseignes et les grandes marques communiquent en leurs noms propres. - Certains vendeurs perçoivent des commissions s'ils vendent à crédit. Nous pouvons prendre l'exemple de l'automobile, ce qui allège la force de vente de manière considérable, puisque ces vendeurs se font prestataires de Cofinoga. [...]
[...] - Vendre des abonnements libres[10] alors que le client ne pensait prendre qu'une carte de fidélité. - Augmenter la rentabilité de la carte et être relais de la carte désir. ➢ Les enjeux marketing pour Cofinoga sont : • De communiquer avec le client : - Via son relevé de compte, à l'adresse qu'il nous a communiquée lors de la création de sa carte. - En effet, le client reçoit chaque mois un relevé de compte décrivant l'ensemble des mouvements effectués avec sa carte ; - Explications des offres présentes dans le courrier : encart d'information concernant Cofinoga et les Galeries Lafayette, le magasin. [...]
[...] - Il n'y a pas de cloison par conséquent on ne peut pas tricher avec le client : il voit tout de suite que nous sommes libres. - Il n'y pas de parking donc en plus d'être disponible il faut être efficace, car il est pressé : « mal garé » ; « ticket parcmètre » ; « ses enfants, amis l'attendent en bas. » Cet état d'agitation a été pour moi un argument de rebond commercial[14]. Les phases d'accueil et de présentation de la carte doivent - comme l'ensemble de l'entretien de vente - s'enchaîner de manière fluide : « Vous avez bien une pièce d'identité et un RIB ? [...]
[...] Tout au long de l'année, vous recevrez des offres exclusives, réservées uniquement aux clientes carte de fidélité. * LA CARTE TOYR'US : Profitez d'un cadeau de bienvenue soit un chèque de réduction de 5 euros (à valoir pour un montant minimum d'achat de 15 euros.) Pour 1000 points acquis, soit 500 euros d'achats, vous recevez une bonne fidélité d'une valeur de 10 euros. * LA CARTE FIDELIROUTE sur toutes les AUTOROUTES de France : Prenez le réflexe de présenter votre carte à chaque passage sur les autoroutes participant à l'opération (sud de la France (ASF) et les autoroutes Paris-Rhin-Rhone (SAPRR)). [...]
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