Ce mémoire a pour but de relater mon parcours au sein de l'entreprise Home Alliance et d'analyser une problématique concernant les services à la personne. Ce stage à but pédagogique, est la finalité de mon Master 2 Administration d'Entreprise réalisée pendant l'année scolaire 2009-2010 au sein de l'IAE de Nancy. Il a permis de mettre en œuvre mes connaissances théoriques au sein d'une entreprise jeune et dynamique pendant la durée de deux mois (du 03/05/2010 au 30/06/2010).
L'entreprise d'accueil, Home Alliance SAS au capital de 40000€, exerce depuis le 29 juillet 2009 l'activité des services à domicile. Son Président Directeur Général, Pascal DRENERI, m'a permis d'intégrer son entreprise pour développer la partie marketing et commerciale.
Ce domaine d'activité connu par tous de nos jours est très dynamique et a un potentiel marché élevé malgré une concurrence très accrue depuis quelques années. Il est donc difficile de s'implanter et surtout de s'imposer dans un marché encore neuf et non stable où les parts de marché s'arrachent par un nombre d'entreprise et d'association énorme.
C'est pour cela que mon intégration au sein de l'entreprise devait être rapide et efficace pour pouvoir mettre en place le plus rapidement possible des plans d'actions commerciales et marketings de bonne qualité. Ma mission au sein de l'entreprise était de « promouvoir le développement de Home Alliance Domestique (Bricolage, Ménage, Jardinage) et Home Alliance Pro (Multi-travaux) par le biais de prospection & marketing direct auprès des prescripteurs privés et publics».
J'ai donc choisi, pour illustrer mon parcours et mes missions, la problématique suivante : « Dans quelle mesure les campagnes marketing et la communication terrain peuvent aider à développer le marché du service à la personne ». Je traiterai ce sujet en trois parties : tout d'abord une partie « état des lieux » qui va permettre au lecteur de se familiariser avec le secteur des services à la personne, ensuite nous verrons en quoi le marketing mix peut aider l'entreprise à s'imposer devant les concurrents et enfin une dernière partie qui présentera mes missions et les applications d'Home Alliance que nous avons mis en place sur le terrain.
[...] On peut également coller des affiches dans les quartiers ciblés, voir encore réalisé une distribution de flyers dans un lieu prédéfini. Dans le même principe, il est important d'avoir un lieu de distribution (siège social ou magasin) à l'image de la société. Concernant Home Alliance, et plus particulièrement Home Alliance Nancy, les bureaux sont situés dans un lieu en or En effet, on peut trouver l'agence à 5 minutes de la gare de Nancy, au croisement de deux routes principales à grande fréquence de passage : Rue Jeanne d'Arc et Rue Raymond Poincaré. [...]
[...] Se mettre en conformité avec les normes reconnues par la profession et faire reconnaître la qualité développée par Home Alliance. Informer régulièrement le client de l'évolution des activités d'Home Alliance. Assurer le professionnalisme des intervenants. Elaborer une procédure de recrutement fiable pour évaluer au mieux les capacités et les compétences de la personne recrutée. Offrir aux intervenants la possibilité de se former, de développer leurs compétences afin de prévenir tous risques de nuisances aux personnes, au milieu et au bien. [...]
[...] Une présence sur Nancy impressionnante auprès des lycéens particulièrement. Vitame est quant à lui surement le leader des portages de repas à domicile. Il réalise également d'autres prestations mais se concentre plus particulièrement sur cette activité. Enfin, on peut citer Coviva qui réalise également le portage de repas depuis peu et également le ménage et repassage. Des informations sur chaque franchise peuvent être obtenues sur leur site internet Les entreprises locales Tel que Home Alliance, il existe des entreprises locales non franchisées. [...]
[...] Garantir un personnel courtois, compétent et qualifié capable de réaliser chez le client une prestation de grande qualité en garantissant le respect du domicile et de la confidentialité de la vie privée du client. Assurer le suivi et la prise en charge de toute demande en s'engageant dans un délai de 24h avec tout contact auprès d' Home Alliance (salarié ou client). Assurer la continuité de la prestation et le remplacement de personnel absent. Prendre en compte toutes les réclamations et suggestions, élaborer une procédure de traitement et d'amélioration de celles-ci : personne référente, délai de traitement, vérification par la direction d'Home Alliance. [...]
[...] SOCIAL : entretenir une politique salariale respectueuse des salariés et leur offrir des opportunités de ré- employabilité proscratinative. ENVIRONEMENTAL : utiliser et conseiller l'emploi de produits écologiques et adopter un comportement citoyen. ECONOMIQUE : garantir au client le meilleur rapport qualité /service et investir dans la pérennisation de Home alliance. LE 6 AVRIL 2009 Annexe 3 : Tarifs des prestations Home Alliance Annexe 4 : Lettre nouveaux arrivants Madame, Monsieur, Home Alliance vous souhaite la bienvenue à Nancy (Metz). Afin de facilité votre arrivée sur Nancy, Home Alliance vous propose une large gamme de services à domicile pour votre installation au sein de notre région: aide au déménagement, montage de meubles, faire le grand ménage, ré- embellir son jardin Plus de souci ! [...]
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