Mémoire d'activité professionnelle - Chargé de recrutement et de clientèle chez Shiva

Julien C.

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Mémoire d'activité professionnelle - Chargé de recrutement et de clientèle chez Shiva

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Thèmes abordés

Ressources humaines, recrutement, entretien d'embauche, chargé de recrutement, chargé de clientèle, techniques de communication, Licence Professionnelle Management De Projets et Développement d'Activités

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Résumé du document

Shiva c'est la référence et le spécialiste du ménage et repassage à domicile !
La marque a été créée en 2002 et s'est donnée pour mission depuis plus de 20 ans de professionnaliser le marché du ménage et repassage à domicile tout en revalorisant les professionnels de l'entretien du domicile en redonnant des lettres de noblesse à ce métier.
Shiva est spécialisée uniquement dans l'entretien de la maison et s'emploie à sélectionner des femmes et des hommes de ménage professionnels avec minimum une année d'expérience dans le ménage à domicile pour proposer des services de qualité premium à ses clients.
Au sein de l'agence Shiva d'Arles, j'ai été recruté comme alternant sur le poste de chargé de recrutement et de clientèle.
Ce mémoire d'activité s'articule ainsi autour d'une problématique spécifique, à savoir quelles sont les actions mises en place pour optimiser le recrutement des employés de maison pendant la saison d'été au sein de l'agence SHIVA d'Arles ?

Sommaire

Introduction
Présentation de Shiva, de son environnement et du service d'affectation
1. Présentation de Shiva
2. Qui sont ses clients ?
3. La situation concurrentielle
4. Shiva Arles
5. Mes missions
Le développement et l'analyse des missions confiées
1. Contexte et description de mes missions
2. Présentation détaillée des missions
3. Degré d'autonomie
4. Difficultés rencontrées pour le recrutement des EDM
5. Moyens utilisés pour surmonter cette difficulté
6. Préconisations et recommandations personnelles issues de cette expérience
Les compétences et l'apport des Unités d'Enseignement
1. Compétences mobilisées durant mes missions
2. Mises en relation avec les domaines de compétences acquis dans mon parcours de formation
3. Raisons pour lesquelles cette expérience a été la plus significative
Conclusion
1. Bilan des actions menées
2. Apport de cette expérience
3. Poursuite professionnelle envisagée

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Extraits

[...] Julien-Shiva » Toujours concernant les relances candidats, il peut s'agir aussi d'envoyer un SMS de rappel au candidat la veille du rendez-vous pour maximiser les chances qu'il vienne, car beaucoup de candidatures ne viennent pas le jour J. Il peut s'agir aussi de relances pour proposer au candidat de reporter le rendez-vous à une date ultérieure s'il n'a pas pu se présenter. Bref, la gestion des relances des candidats et des candidatures est également très importante. La troisième mission consiste à gérer les relances des intervenantes. Il s'agit des relances qui concernent directement les EDM. [...]

[...] La première d'entre elles consiste à publier des annonces de recrutement sur des plateformes de recrutement. Pour cela j'ai tout d'abord eu à sélectionner les plateformes les plus appropriées pour publier nos annonces saison été. J'ai choisi Indeed et Pôle Emploi, que nous utilisons régulièrement, puis j'en ai cherché de nouvelles pour renforcer nos recrutements estivaux : JobDoe et EmploiLibre. J'ai adapté et posté des annonces sur ces 4 plateformes différentes dont les résultats ont été très différents, puisque seulement deux d'entre elles ont donné des résultats probants et factuels. [...]

[...] En effet, on trouve désormais plusieurs sites de e-commerce ou des plateformes de mise en relation qui proposent des services de ménage, comme Wecasa, Batmaid, Nobo.life et Helping. Ces derniers sont concurrentiels puisqu'ils n'ont pas beaucoup de frais engendrés liés à un magasin physique. SHIVA fait donc face à une concurrence sur plusieurs fronts : - La concurrence classique des enseignes physiques (qui ont également développé leur propre site internet), - La concurrence de la main-d'?uvre employée directement par les particuliers sans être déclarée, - L'émergence de la concurrence numérique. [...]

[...] J'ai posté sur ces plateformes pour obtenir davantage de candidatures. Mes recherches ont été assez longues et fastidieuses, car il est difficile de trouver des plateformes qui permettent de poster des annonces gratuitement. La grande majorité d'entre elles sont payantes. J'ai donc finalement trouvé JobDoe et EmploiLibre et j'y ai posté les mêmes offres d'emploi que sur Indeed et Pôle emploi vers la fin du mois de juin. Cependant, je n'ai jamais reçu aucune candidature malgré avoir rafraichi les offres d'emploi toutes les deux semaines pour qu'elle soit plus visible. [...]

[...] Shiva est donc une entreprise spécialisée dans le secteur du service à la personne, et notamment celui de l'entretien de la maison dans le domaine du ménage et repassage à domicile. Un secteur à fort potentiel où la demande est très forte, mais fortement concurrencée par le travail « au noir ». B. Qui sont ses clients ? La demande pour le secteur du ménage à domicile est segmentée en deux typologies de clients bien distinctes : ? Les personnes dépendantes, ce sont les personnes âgées qui nécessitent une assistance hebdomadaire et quotidienne pour certaines activités, comme le ménage et le repassage. ? [...]

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