Management de la relation client et du marketing - Développement de la notoriété

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Management de la relation client et du marketing - Développement de la notoriété

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Thèmes abordés

Notoriété, image d'une marque, image d'une entreprise, réputation d'une marque, marché de la propreté, FEP Fédération des Entreprises de Propreté, SAMSIC Société d'Application pour la Maintenance des Surfaces Industrielles et Commerciales, entreprises locales, concurrence, performance, chiffres d'affaires, colunching, réseau online, avis clients, Facility Management, rentabilité, stratégie d'implantation, Boris Attencourt, Bernard DAGENAIS, convention d'insertion, rachat d'entreprise

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Résumé du document

La notoriété est requise chaque fois qu'il est nécessaire de "connaître" une marque ou un produit ou une entreprise afin de former son image. Cette image peut aussi être façonnée par la notoriété de la marque ou du produit ou de l'entreprise, notamment grâce aux « bouches à oreille ». Ainsi, trois autres concepts proches de la réputation et de l'image de l'entreprise peuvent être identifiés : la réputation, la marque et l'image de marque.
(...)
SAMSIC (Société d'Application pour la Maintenance des Surfaces Industrielles et Commerciales) est une entreprise bretonne fondée le 1er septembre 1986. Aujourd'hui, le groupe SAMSIC est devenu leader du service aux entreprises en Europe et à l'international (26 pays). Nos 30 000 clients contribuent à leur performance en adaptant les services à leurs besoins et caractéristiques. Mais notre plus grand atout, ce sont nos 93 000 collaborateurs qui agissent chaque jour au centre de la vie et du lieu de travail, assurant le bien-être et le confort de millions de personnes tout en développant leurs compétences professionnelles permettant des évolutions possibles.
(...)
Le marché de la propreté est un marché ultra concurrentiel. En effet, plus de 12 000 entreprises de propreté en France sont répertoriées à la Fédération des Entreprises de Propreté. Ses entreprises se distinguent en plusieurs familles ; groupes internationaux, groupes régionaux, entreprises locales et autoentrepreneurs. Les grands groupes sont généralement bien implantés (représentant 80% du marché) et sont difficiles à déloger compte tenu des prix bien souvent agressifs qu'ils pratiquent. Les entreprises locales jouent la carte d'échelle plus humaine et jouent la proximité auprès des sites à exploiter, des prix tout aussi agressifs, mais avec des taux de structure bien moins importants.

Sommaire

Introduction Générale
1. Présentation du contexte
2. La raison du problème
3. La problématique
La Revue de Littérature
1. La notoriété
2. Les moyens de communication
3. Le développement de nouveaux services
4. La Stratégie d'implantation
5. La notoriété inégale
6. Conclusion et hypothèses
L'étude terrain
1. Présentation du contexte
2. Méthodologie employée
3. Les résultats de l'enquête
4. Le bilan de l'enquête
Les recommandations opérationnelles
1. Identifications des orientations stratégiques
2. Plan d'actions
La conclusion générale
1. La synthèse des travaux de recherche
2. Les réponses à la problématique
3. Les limites et les avantages
4. Les perspectives de suite à donner

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Extraits

[...] En effet les interlocuteurs qui ont eu une mauvaise expérience avec l'interlocuteur de l'entreprise cliente, celle-ci va se plaindre de l'entreprise et non de la personne en elle-même avec qui elle a eu des relations conflictuelles. La première partie de ce mémoire porte sur la confrontation des revues de littérature. Grâce aux recherches et à la lecture d'ouvrages, les sujets des auteurs seront recherchés sur le thème de la notoriété. Cela fournira un cadre théorique et un aperçu du sujet. En toute fin d'exposé, nous exposerons nos hypothèses de recherches. [...]

[...] Une bonne entente avec son client permet d'avoir une meilleure notoriété. Notre revue de littérature nous permet d'identifier que de partager l'image d'un bon manager ou d'un collaborateur du fait des réseaux pourrait augmenter la notoriété de l'entreprise. Notre étude nous permet de nous orienter sur le développement de la notoriété et qu'il peut être source d'augmentation du chiffre d'affaires grâce au développement d'une stratégie pour notre entreprise. SAMSIC doit donc proposer une stratégie pour développer la notoriété afin d'augmenter notre chiffre d'affaires et notre image. [...]

[...] Cependant personnes sur les 51 étaient en congé et seulement 6 ont répondu l'avoir rempli. Tout de même, la diffusion de ce sondage sur les nombreux moyens de communications nous ont permis d'obtenir 62 réponses à ce questionnaire après avoir arrêté le sondage le 14 août 2022. Quelques réponses éloignées du sujet. Malgré cela, les personnes qui ont répondu ont globalement bien répondu. Annexe n°1 : Le questionnaire L'analyse des réponses de l'enquête terrain[55] Question 1 : Pour vous que représente la notoriété d'une entreprise ? [...]

[...] Ibidem Ambassadeur de la marque Kinder et est joueur professionnel français de Tennis. Les moyens de communication Ce chapitre sur les moyens de communications va parler des différentes méthodes de communications qui sont aussi bien "Online" donc tout ce qui touche les réseaux sociaux où nous allons pouvoir s'exprimer dans un environnement où toute personne peut y accéder. Comment l'online, c'est adapter à nous ? Ainsi que l'"Offline", là où les entreprises peuvent échanger physiquement dans un lieu comme un salon, un groupe d'entreprise, un déjeuner d'affaires. [...]

[...] La confiance est importante auprès du consommateur, mais encore faudrait-il savoir si l'entreprise existe. Nous pourrions avoir confiance dans des entreprises qui ne sont pas sur les réseaux sociaux. Question 7 : Pensez-vous que la notoriété puisse avoir des freins pour l'entreprise ? Nous avons vu précédemment que les gens étaient influencés par la notoriété d'une marque et que nous serions susceptibles d'être mis en confiance auprès d'une entreprise qui n'est pas sur les réseaux sociaux. Cependant, la notoriété peut-elle freiner l'image de l'entreprise ? [...]

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