Banque - Assurance, BNP Paribas, ciblage clientèle, assurance automobile, assurance habitation, phoning, mailing, promotion de produit, BDD Base de données, rebond commercial, Code des assurances, Société Générale, MACIF, Crédit Agricole
L'un des challenges commerciaux les plus importants pour la région à laquelle appartient l'agence BNP Paribas d'Enghien-les-Bains est de se faire le relai de la montée en puissance du groupe BNP Paribas comme acteur en croissance du secteur des assurances.
[...] Si certains clients ne sont finalement pas venus (ou ont décalé) clients au total ont pu avoir un rendez-vous avec l'un de nos conseillers clientèle. Sur ces 61 rendez-vous contrats ont été signés pour un taux de transformation total de 4%. L'objectif de 16 contrats fixé par le directeur de l'agence a bien été atteint même s'il n'a malheureusement pas été dépassé. B. Les freins Malgré la motivation certaine avec laquelle j'ai pris en compte et réalisé cette mission, plusieurs freins à son bon déroulement sont à noter. [...]
[...] Par ailleurs, il pouvait m'arriver de mettre en avant ce produit pour les clients venant me voir à l'accueil. Cette technique s'est cependant avérée peu efficace, les personnes se rendant en agence ayant souvent peu de temps et sont principalement préoccupées par des éléments en lien avec le fonctionnement de leur compte ou qui ont déjà un rendez-vous pour un sujet bien précis avec leur conseiller. B. Le phoning L'une des méthodes les plus efficaces pour tenter de réussir ma mission a été l'usage du démarchage téléphonique. [...]
[...] Cet acronyme, signifiant Incendie, Accidents et risques divers est notamment et comprend, notamment, les assurances automobile, mais aussi l'assurance multirisque habitation. i. L'assurance automobile Depuis le 27 février 1958, l'État a transformé l'assurance automobile en un bien tutélaire, c'est-à-dire qu'il en impose la consommation, car ses externalités positives sont jugées pertinentes et répondre à l'intérêt général. Le 1er mai 1968, est mise en place la convention d'indemnisation directe des assurés (ou IDA) qui permet d'éviter le recours aux voies de droit et donc, d'accélérer l'indemnisation des victimes dans environ 80% des cas. [...]
[...] Avez-vous déjà eu un sinistre et comment s'est passée la prise en charge de celui-ci par votre assureur actuel ? ? Depuis combien de temps êtes-vous assuré dans votre compagnie d'assurance actuelle ? ? Qu'est-ce que vous reprocheriez à votre assureur actuel ? ? Connaissez-vous les modalités de résiliation ? Les réponses fournies servent ensuite au conseiller clientèle pour orienter le client soit sur la signature d'un contrat d'assurance sur le moment (nouvel entrant) soit comme première étape dans le processus visant au changement d'assurance par le client (accompagnement dans la procédure de résiliation notamment). [...]
[...] Pour la clientèle mécontente de leur assurance actuelle, l'entretien vise souvent en premier lieu à établir les motifs d'insatisfaction du client pour lui proposer les arguments qui feront mouche et génèreront sa rupture de contrat avec son précédent assureur et son transfert vers les offres proposées par la BNP Paribas. Les questions posées au client se décomposent donc en deux catégories : - Sur sa relation avec les assurances en général : ? Pour vous, qu'est-ce qui est important dans un contrat d'assurance ? - Quelles sont les garanties qui vous semblent obligatoires ? - Avez-vous fait des démarches auprès d'assureurs pour comparer votre assurance ? - Pensez-vous que les garanties dont vous bénéficiez sont suffisantes ? - Sur l'état de sa relation avec ses assurances IARD en l'état ? [...]
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