Dossier BTS Analyse et Conduite de la Relation Commerciale : Toys "R" Us

Extraits

[...] Services : Cartes Toys « R » Us: Permet de bénéficier d'avantages et de réductions • Des bons de réduction pour vous récompenser la fidélité des clients • Des soirées privilèges et des offres réservées aux porteurs de la carte • Des facilités de paiement : règlement en comptant ou en plusieurs mois Animation pour les enfants: « (Les après-midi de Geoffrey » et « Les anniversaires de Geoffrey » Les après-midi de Geoffrey: Les enfants peinent, modèlent, découpent et découvrent leurs talents en se perfectionnant. Ils sont encadrés par des animateurs spécialisés pour les guider. Les anniversaires de Geoffrey: Dans le cadre d'une après-midi de Geoffrey, les enfants peuvent inviter 10 à 15 amis pour fêter leur anniversaire. Toys « R » Us propose d'autres services comme conseiller la clientèle, garantie, commandes, service après-vente Niveau de prix : La politique appliqué par Toys « R » Us est une politique d'alignement. [...]

[...] En 1948 Charles Lazarus, âgé de 25ans, ouvre à Washington DC, aux EU magasin spécialisé dans la puériculture. En 1984, Toys r us s'internationalise vers le Canada et Singapour. C'est en 1988 que Toys r us France verra le jour. Avec 33 enseignes aujourd'hui en France, l'enseigne a réussi a conquérir le marché français. • Toys «R» Us vend des produits spécialisés autour de l'univers de l'enfance comme des jeux, jouets et produits de fête, éducatifs, sportifs, bonbons et sucreries mais aussi des services tels que les après-midi de Geoffrey qui sont des fêtes d'anniversaire animées par une professionnelle. [...]

[...] Leur rôle en ce qui concerne la diffusion de l'information est aussi bien de transmettre des informations montantes que descendantes. Partie 3 Présentation des missions Théâtralisation de jouet Saint Seiya La figurine Saint Seiya collector Gold Libra est la figurine est la figurine qui représente les ventes les plus importantes en valeur ( PVTTC = 39,99€ ; taux de marge = 41,05% Or ce produit « vache à lait » était implanté tout au bout d'un rayon et très peu visible pour les clients qui passaient dans l'allée principale. [...]

[...] -Segments de clientèle : Les bébés et les enfants en bas âges ( jusqu'à 5 ans), les filles (6-15 ans), garçons (6-15 ans) et adolescents (16-20 ans) • Les concurrents directs et indirects : Concurrents DIRECTS : la grande récré -Nature : magasin de jouet -Nombre : 1 -Facteurs de différenciation Concurrents INDIRECTS : Carrefour -Nature : Grande surface -Nombre : 2 (Thiais et Athis-Mons ) Partie 2 Le Système d'Information Commerciale L'information entrante Les sources La nature des Le traitement des d'information informations informations • Réseau local • Information clients : •La base de données est autour d'un AS400 réservations, accessible à ensemble • Entretien client réclamations, commandes des cadres et des • Caisse • C.A : journalier, salariés à tout moment électronique hebdomadaire, mensuel. de la journée sur • Serveur du siège • Produits ou services : plusieurs ordinateurs • Rendez-vous nouvelle offre, retour, en réseau. fournisseur avoirs • Les informations • Dossier de concernant les produits création de carte de du magasin sont saisies fidélité instantanément grâce au • Veille système informatique. informationnelle Les informations • Sources commerciales de internes/externes l'ensemble du magasin • Réunion en France sortent chaque semaine. [...]

[...] Un an après la sortie du 3ème épisode Star Wars au cinéma, la saga rencontre toujours le même succès auprès des enfants et des adolescents, voire des adultes. C'est pourquoi une tête de gondole y est consacrée. Pour accroître ses ventes, j'ai décidé d'améliorer la décoration sur la TG et de mettre en valeur les produits qui se vendent le mieux. J'ai donc utilisé donc éléments de décoration sur la TG Star Wars: • Deux sabres Star Wars « Lights & Sounds » ( produit faisant partie des 20- 80 ) • Quatre Sabres Stars Wars simple de 4 couleurs différentes. [...]