Stratégies de recrutement de nouveaux clients dans une agence de la Société générale

Résumé du document

Dans le cadre de ma formation à l'Institut Universitaire Technologique, j'effectue un stage de 10 semaines dans le milieu professionnel. J'accomplis ce stage à la Société Générale dans l'agence de Périgueux. J'occupe pendant les 2 mois et demi de stage, le poste de RAM (Responsable d'Animation Marché). Le RAM a pour principale mission de valoriser le fonds de commerce d'un marché en particulier. Il a à ce titre un rôle d'analyse et de proposition d'actions, d'animation commerciale de son marché et d'accompagnement de la force de vente.
Avant toute chose, il faut savoir que le groupe Société Générale est le 6e groupe bancaire de la zone euro. Son portefeuille d'activités s'articule autour de trois grands métiers : la Banque de détail, la Gestion d'actifs, la Banque de financement et d'investissement. Il poursuit une politique de croissance durable fondée sur un développement sélectif de ses produits et services, une innovation forte tournée vers la satisfaction de ses clients sur ses différents marchés et une croissance interne et externe soutenue.

Le recrutement d'une nouvelle clientèle est une priorité dans chaque agence. Il assure le renouvellement du fonds de commerce et sa rentabilité. Cependant, conquérir un nouveau client est cinq fois plus onéreux que de fidéliser un client acquis. Il est donc nécessaire de prévoir des actions commerciales locales pertinentes afin d'optimiser le nombre d'entrées en relation à moindre coût tout en se démarquant des concurrents de plus en plus nombreux et agressifs.
Pour ce faire, il conviendra dans un premier temps d'analyser en globalité le potentiel et les diversités de son périmètre, mais aussi de faire un bilan de son propre fonds de commerce en détectant les forces et les faiblesses de l'agence face aux écarts d'évolution constatés. Ensuite, il faudra recenser les diverses actions déjà menées ou en préparation sur le groupe et envisager de les relayer et de les compléter par des actions appropriées localement. Il s'agira alors d'étudier les possibilités d'opérations commerciales et de valider les plus efficaces. Pour finir, il appartiendra à l'agence avec l'aide de sa Direction de mettre en place les actions et d'en assurer le suivi.

En présentant une partie des actions de recrutement que j'ai pu menée au cours de mon stage ; je démontrerai l'importance de ces missions et leur déroulement, afin de répondre à ma problématique, qui est : De quelles manières la Société Générale met en place une mission de recrutement de clientèle ? Quelles sont les actions mises en place ? Les étapes ?