La gestion de l'activité du conseiller clientèle - mission chez Le Crédit Lyonnais

Résumé du document

Le présent document constitue le rapport d'activité des six premiers mois que j'ai passés au sein de l'agence LCL Agen en tant qu'apprentie conseillère clientèle privée.

Lors de mon intégration, j'ai tout d'abord assuré la fonction de conseillère d'accueil au guichet pendant un mois, ce qui m'a permis de me familiariser avec les métiers, l'organisation et les méthodes de l'agence. Ensuite, cet été, M. Rivière m'a confié la gestion du fonds de commerce Grand Public en tant que conseillère clientèle particulière durant quinze semaines. Afin que ce rapport soit le plus concret possible, je me suis surtout basée sur ma propre expérience ainsi que sur l'observation de mes collègues.

Différentes techniques ont été mises en place afin de rentabiliser au maximum le temps et l'efficacité des collaborateurs et de leur permettre d'optimiser la gestion de leur activité. Les concurrents du LCL ont bien évidemment mis au point des techniques semblables de façon à être le plus compétitifs possible. Le but des conseillers LCL est de bien connaître tous ces outils mis à leur disposition afin d'en optimiser l'usage et en faire des leviers de leur activité commerciale.