Caisse d'Épargne, projet commercial, stage, Izacarte, Analyse SWOT, projet de prospection
Dans le cadre de ma formation, mon projet commercial au sein de la Caisse d'Épargne agence Travot a été un projet de prospection. Afin de le mettre en oeuvre, plusieurs missions m'ont été confiées :
- Tout d'abord une mission en continu, c'est-à-dire le fil conducteur de mon projet qui est ciblé sur les jeunes (du 23 novembre 2010 au 24 juin 2011) : du fait de mon âge, et des tendances actuelles, cette tâche m'a été remise. Cela concerne la vente de livret jeune et livret A principalement, et les autres produits tels que les cartes de retrait, cartes bancaires, de l'assurance bien évidemment.
- Ensuite une deuxième mission concernant la carte Izicarte (du 6 février 2011 au 24 juin 2011) : cela consiste en la vente de rendez-vous par téléphone pour proposer à l'issue de celui-ci la carte Izicarte.
[...] Ainsi, Caisse d'épargne Bretagne-Pays de Loire, a mis en place un programme d'accompagnement à destination des équipes commerciales afin que les collaborateurs s'approprient rapidement cet outil avec un seul objectif : un meilleur service à la clientèle. Ce programme comporte plusieurs rubriques, afin de guider l'équipe commerciale dans son travail : Démarrage d'une journée (comment actualiser le stock d'instruments de paiements, préparer et réaliser les appels . Application des ventes de produits et services (bancarisation, services . ) Transactions courantes (comment faire un versement, un retrait, un virement interne . [...]
[...] Grâce au boom d'internet, Caisse d'Épargne en profite et crée sa Banque en ligne . Beaucoup de clients sont satisfaits de cette innovation, ce qui aboutit à une meilleure fidélisation. Threats De part la compétitivité qu'apporte le nouveau système bancaire banque en ligne , cela accrut la concurrence pour les banques traditionnelles. Un système qui séduit de plus en plus de monde, touchant ainsi la clientèle des banques classiques. Concurrence toujours accrue puisque les principaux concurrents de la Caisse d'Épargne proposent les mêmes gammes de produits. [...]
[...] Pour ma part, les opérations commerciales débuteront lors de mon projet commercial de 2[ème] année. Axes de progrès : Mon expression verbale est à améliorer puisque lorsque je suis dans des situations où je ne sais pas comment faire (par exemple lorsqu'un client me pose des questions pointues notamment sur les comptes titres), du fait du stress, j'ai du mal à trouver mes mots. De plus je manque énormément de confiance en moi, ce qui augmente chez moi mon stress. [...]
[...] Le Marché L'Offre La concurrence Leur offre produits et services : En termes d'offre de produits et services, les banques proposent tous les mêmes produits mais sous des noms différents. Offres de produits/services : Epargne : Livret A (plafond de 15300e) Livret bleu (15300e), Livret Tiwi (1600e), Livret Zébulon (1600e), Livret jeune mozaic (1600e), Livret jeune swing (1600e). Compte Epargne : En compte épargne, seules les grandes surfaces telles qu'Auchan, Carrefour . en proposent : Compte Courses Auchan, Compte Epargne Pass. Comptes et services rattachés : Carte, Banque à distance, Forfait à services, Services de Gestion des flux financiers (épargne automatique). [...]
[...] ) Définition du projet et missions Dans le cadre de ma formation, mon projet commercial au sein de la Caisse d'Épargne agence Travot, a été un projet de prospection. Afin de le mettre en œuvre, plusieurs missions m'ont été confiées : Tout d'abord une mission en continue, c'est-à-dire le fil conducteur de mon projet qui est ciblé sur les jeunes (du 23 novembre 2010 au 24 juin 2011) : du fait de mon âge, et des tendances actuelles, cette tâche m'a été remise. [...]
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