Projet et rapport de stage de marketing en Banque

Julien L.

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Projet et rapport de stage de marketing en Banque

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Résumé du document

Le profil de mon poste :

Chargée relation clientèle durant le mois de février au sein de la banque Créatis, j'ai dû assurer la pérennité de la relation avec l'ensemble de nos clients, c'est-à-dire accéder à leurs demandes comme les renseigner sur l'ouverture ou la clôture d'un compte, ou encore leur prendre des rendez-vous avec nos conseillers. En parallèle, j'ai dû m'assurer de la mise à jour de la base de données clients afin d'améliorer notre relation client ainsi qu'être plus productif et opérationnel lorsque survient un problème et qu'il faut une prise de décision rapide. Ce métier est aussi un lien de transmission des informations entre les différents services de la banque, en conséquence il faut une bonne cohésion entre les équipes afin qu'il y ait une bonne communication, d'où une qualité de travail plus développée (...)

Sommaire

I) Présentation de l'entreprise

A. L'introduction
B. La présentation
C. La fiche d'identité
D. La situation géographique
E. La commune de Lille
F. L'organigramme de l'entreprise
G. L'activité de l'entreprise
H. Le profil de mon poste

II) Analyse du système d'information commercial

III) Emergence du projet commercial

A. La matrice SWOT
B. La fiche projet
C. La grille d'analyse des projets non retenus
D. Projet retenu
E. Problèmes et actions
F. Cellule de développement commercial
G. Feuille de route
H. Descriptif du projet
I. Fiche étape
J. Résultat

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Extraits

[...] Ces 50 appels ont donné suite à 14 rendez-vous qui ont été conclu par des souscriptions de découvert autorisé. En conséquence, même si les résultats n'ont pas été aussi importants que prévu, ils ont été positifs pour l'image de l'entreprise ainsi que pour la fidélisation de la clientèle. L'entreprise Créatis se situe à proximité d'une bouche de métro, ce qui facilite l'accès de la banque pour la clientèle, et cela génère notamment un trafic important. Par contre, les places de parking sont rares et généralement payantes. [...]

[...] GRILLE D'ANALYSE DES PROJETS NON-RETENUS Descriptif Objectif Finalité Enjeu Motif de non retenu Proje Pas de gestion Rendre Eviter la Détenir Ce projet internet. notre clients vers de banques trop clientèle. d'autres dynamique coûteux. Alléger le banques mettant au Cette travail des proposant cœur de décision guichetières plus de son n'est pas . services. entreprise de mon Réserver des la ressort tâches plus relation et intéressante ainsi que n'ayant s aux le service aucunes guichetières clients. influence . [...]

[...] Et enfin, elle est le lien de transmission de chaque information entre tous les services de la banque Créatis. ACTIVITE DE L'ENTREPRISE LA CLIENTELE Une société de prestations de financières peut avoir plusieurs segments de clientèle tels que : -Les personnes morales -Des personnes en difficulté (aux contentieux, fichées FCC FICP c'est à dire interdit bancaire ou carte bleue) -Des grands comptes, c'est-à-dire des personnes ayant des revenus très élevés d'où un potentiel à exploiter pour la société. -Les clients privilégiés qui sont fidèles à la banque et bénéficient de certains avantages. [...]

[...] Celle- ci sera suivi de rendez-vous pour déterminer le montant du découvert si cela est possible. Ce projet a été mis en place dans le but de fidéliser notre clientèle ainsi que pérenniser l'entreprise grâce à la diffusion d'une image plus valorisante de celle-ci. Equipe-projet : La responsable d'agence : Delphine Dudzinski La stagiaire : Pauline Cambier Personnel impliqué : La responsable de l'agence : Delphine Dudzinski La stagiaire : Pauline Cambier La sous-responsable : Martine Verfaillie Les conseillers : Aurélien Balois, Aurélie Guilvert L'assistante : Marie-laure Juste et Jocelyne Delaruelle Partenaires externes impliqués : Il n'y a pas eu de partenaires externes impliqué. [...]

[...] Aurélien BALOIS ainsi que sa collègue Aurélie GUILVERT et Jocelyne Delaruelle encodent les dossiers envoyés par nos partenaires. En effet, ils doivent inscrire dans la base de données toutes les informations nécessaires sur les clients voulant accéder à une restructuration de crédit. Ensuite, ces dossiers seront vérifiés et envoyés au contrôle commercial. Ils ont aussi l'objectif d'effectuer de nombreux rendez-vous afin d'avoir un contact régulier avec leurs client et de les fidéliser. La prise de rendez-vous est aussi présente pour optimiser le nombre de prestations vendues à la clientèle. [...]

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