Animation carte PASS dans les Carrefour Market

Extraits

[...] Animation carte PASS dans les Carrefour Market BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2024 FICHE DESCRIPTIVE D'ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 - RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : 2 - Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client X Organisation et Animation d'un Évènement commercial TITRE : Animation carte PASS dans les Carrefours Market Nom : xxx Prénom : xxx N° Candidat : xxx CADRE DE L'ACTIVITÉ Nom de l'organisation xxx Adresse/Code postal/Ville xxx Type de Structure SA- Filiale du groupe Carrefour-1880 employés. 6492Z Autre distribution de crédits. E?ectif à l'agence : 8 employés. [...]

[...] DÉROULEMENT DE L'ACTIVITÉ Phases Outils mobilisés Organisation : - Réalisation d'un planning prévisionnel et détermination d'un budget pour l'animation commerciale - Prise de contact des Carrefour Market de la région (Carrefour Market Melun, Rubelles, Chartrettes, Vaux-Le-Pénil?) - Fixer la date de l'événement avec le directeur du Market - Déterminer la participation des membres de notre équipe à l'animation commerciale - Validation du projet par le responsable - Communiquer l'événement aux salariés Carrefour Market via des publications sur nos réseaux - Préparation de PLV et ILV (a?che publicitaire, lea?ets) pour les salariés Market et d'OLV (bulletin d'adhésion, ordinateurs?) a?n de souscrire les dossiers Animation : - Mise en place du stand Carte Pass, - Marketing expérientiel, prise de contact avec les clients (explication de la Carte PASS et de ses avantages aux salariés) - Simulation (montage des dossiers) Exploitation : - Debrie?ng de la journée (résultats, bilan quantitatif/qualitatif, retour sur investissement) - Suivi des contacts - SONCAS - Écoute active - PIC - Cryzalid - Gantt Résultats Résultats quantitatifs : - 3 magasins Carrefour Market réalisés, - 24 cartes PASS réalisées, - Amélioration du taux de satisfaction de Résultats qualitatifs : - Renforcement de la présence de Carrefour Banque dans les Carrefour Market - Accroissement de la visibilité de la carte PASS auprès des salariés Carrefour Market Di?cultés rencontrées - L'événement n'était pas connu de tous, donc moins de personnes étaient présentes. - Manque de temps pour le traitement et le montage des dossiers de tous les salariés. CIBLAGE ET PROSPECTION Démarche Analyse du portefeuille client : - Segmentation de la clientèle avec Pareto, par sexe, par âge, par programme de ?délité Identi?cation des cibles pertinentes : - Les jeunes adultes, - Les clients ayant la carte ?délité Carrefour mais pas la Carte PASS, - Les clients B to C réalisant leurs courses à Carrefour. [...]

[...] Mise en ?uvre de la stratégie de prospection : - Inbound marketing, - Campagne publicitaire (lea?et, a?chage en magasin?), - Phoning, - Emailing, - Démarchage en face-à-face dans l'hypermarché. Développer des réseaux professionnels : - BNP, Carma - Journée démarchage dans les autres Carrefours Objectifs ?xés Sur la période de 2023 produire : - 134 Cartes PASS - euros de crédits sur la Carte PASS - euros de prêt personnel - 78 assurances sur la Carte PASS - 83 assurances IARD Activités réalisées Outils mobilisés - Mise en place de relances pour les personnes ayant fait une simulation sur le site internet - Démarchage en magasin - Rebond commercial lors des rendez-vous clients - Transformation des contacts en prospects grâce au démarchage, phoning et emailing - Envoi de mails récapitulatifs aux prospects - Appel avec le prospect la veille pour la con?rmation du rendez-vous - Rencontre avec les clients demandeurs - Montage du dossier avec le client - Transformation du prospect en client - Fidélisation du client - Téléphone - Ordinateur - Logiciel PIC - Logiciel Cryzalid - Excel - Lea?et Résultats obtenus Sur la période de 2023 production de : - 121 Carte PASS - euros de crédit sur la Carte PASS - euros de prêt personnel - 76 assurances sur la Carte PASS - 23 assurances IARD Bilan ré?exif Atouts et des points d'appui Solutions mises en ?uvre Propositions d'amélioration - Notoriété de l'hypermarché Carrefour - O?res de crédits concurrentiels - Connaissance approfondie de la clientèle en tant que filiale du groupe Carrefour - Fichier client bien qualifié - Dynamique de l'équipe commerciale - Bonne communication - Logiciels bancaires PIC et Cryzalid performants - Stratégie marketing de ?délisation de la clientèle très e?cace. [...]

[...] Chi?re d'a?aires VEB: 7,4 millions d'euros en 2023 O?re commerciale o?res de crédit renouvelable (carte PASS), prêt personnel, assurances IARD. Type(s) de client(s) B to B to particuliers clients de Carrefour, 39% de particuliers entre 50 et 64 ans, 36% de plus de 65 ans, 23% de particulier entre 30 et 49 ans de jeunes entre 18 et 29 ans. Méthodes de Vente Vente traditionnelle en face à face, vente à distance par téléphone et par mail. [...]

[...] ANALYSE DE L'ACTIVITÉ Date(s) : 13/10/2023 Lieu de l'activité : L'évènement s'est déroulé dans di?érents Carrefour Market d'Île-de-France. Historique/Problématique de l'activité Compte tenu du manque de visibilité de la carte PASS et de ses avantages pour les salariés Carrefour, nous développons une stratégie d'organisation d'animation commerciale en nous déplaçant dans les Carrefours Market en vue de promouvoir la carte PASS auprès des salariés Carrefour Market. Acteurs concernés Prospects : salariés Carrefour Market étant en CDI XXX : conseillère ?nancière en alternance : promouvoir la Carte Pass et ses avantages auprès des salariés Carrefour Market Objectifs opérationnels Objectifs quantitatifs : - 15 Carrefours Market ciblés, - 150 nouveaux clients Carte PASS, - Augmentation du taux de satisfaction de 10% Objectifs qualitatifs : - Accroître la visibilité de la Carte PASS auprès des salariés Carrefour, - Améliorer l'image du groupe, - Améliorer la notoriété de Carrefour Banque, - Renforcer la présence de Carrefour banque dans les Carrefour Market. [...]