Le groupe Crédit du Nord est composé d'un réseau de 7 filiales. Il existe plusieurs niveaux de directions et de découpages organisationnels.
En amont, le groupe Crédit du Nord est géré par le Comité exécutif.
Puis, au second niveau, il existe les Directions Régionales, divisées en groupes comptant dans un même secteur géographique 6 à 15 agences pour chacun d'entre eux.
L'objectif du Crédit du Nord est de générer du PNB (Produit Net Bancaire), progresser en terme de parts de marché financières et commerciales, conquérir la clientèle, satisfaire et fidéliser la clientèle existante par une stratégie différenciée.
Le groupe Crédit du Nord est filiale à 80% du groupe Société Générale, et à 20% du groupe Dexia. Créé il y a plus de 155 ans, le groupe Crédit du Nord est aujourd'hui une fédération de 7 banques régionales, résultant du rapprochement de 80 banques régionales et locales françaises.
Le Crédit du Nord comporte 6 régions qui sont, comme ses filiales bancaires, organisées comme de véritables PME. Elles privilégient la relation et la proximité avec leurs clients. De plus, elles favorisent l'implication et l'engagement directs de leurs dirigeants dans l'action et le développement commercial. Fortement ancrées dans toute la France, ces banques accompagnent les clients au quotidien dans toutes leurs activités, dans le cadre d'un véritable partenariat.
[...] Seuls quelques cas ne présentent pas la bonne segmentation. Le classement des clients bonne gamme semble être lui plutôt incohérent, car on constate que la quasi-totalité des clients se retrouve segmentés soit en viviers soit en grand public. Il semble que d'un point de vue global, la segmentation ne coïncide pas totalement avec celle du Crédit du Nord . en effet, le mode de calcul opéré ici prends en compte le taux d'équipement (Taux de nourriture), la situation des comptes et enfin le potentiel client. [...]
[...] Elle fait partie des outils principaux pour l'atteinte des objectifs et l'aide aux conseillers. Présentation: Elle est adressée tous les trimestres aux différentes agences et reprend le fond de commerce par conseiller, avec des éléments précis sur chaque client. Ainsi, cette « Récap des foyers » permet de mettre en évidence : - Le nom, le classement et le numéro de téléphone ; - Le segment, l'âge et la CSP de chaque client ; - La moyenne des mouvements créditeurs du compte courant en euros ; - Le nombre et les catégories de produits détenus ; - L'équipement Banque en Ligne et la date de la dernière utilisation ; - Les propositions commerciales qui s'appliquent à l'ensemble du classement. [...]
[...] C'est donc elle la première interlocutrice de nos clients. Elle est venue en remplacement définitif de plusieurs intérimaires, qui ont successivement occupé ce poste après une personne à forte expérience au sein du CDN. Les conséquences de ces remaniements d'effectif: Il parait clair qu'il est nécessaire de remplacer les départs, il faut donc intégrer de nouveaux éléments. Cependant, de nombreux changements au sein d'un effectif dans une agence posent des problèmes : ➢ Tout d'abord, il faut que les nouveaux arrivants prennent connaissance de l'environnement et de la complexité du milieu dans lequel ils vont évoluer. [...]
[...] Tableaux de calculs La sixième page du tableau met en évidence la somme des « I » nécessaire au calcul de la LTCV ainsi que la LTCV en elle-même. Ce calcul présente l'intérêt de cette recherche puisqu'il permet de déterminer un potentiel client en fonction de son ancienneté. C'est un indicateur qui permet de mettre en évidence le potentiel de la clientèle de . et donne des indications précieuses en interne pour l'activité commerciale. Le tableau présentant l'intégralité des calculs, mais également celui présentant les matrices de calculs permettant d'obtenir la LTCV se trouve en annexes. c. [...]
[...] ➢ Utiliser les apprentis pour des missions ponctuelles Cette remarque est le fruit de l'expérience et du constat que j'ai pu faire cette année en tant qu'apprenti le directeur a eu à cœur de me donner des missions commerciales à mener régulièrement. La possibilité de disposer d'un contrat en alternance pose différentes problématiques. La première étant que celui-ci ne dispose pas de propre portefeuille. Ainsi, il peut être tout à fait intéressant d'utiliser cet acteur de plus dans l'agence et de lui confier des missions précises. [...]
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