Le Crédit Populaire d'Algérie - La digitalisation des services bancaires

Extraits

[...] S'il existe des banques purement numériques (par exemple Revolut au Royaume-Uni ou Anglo-Gulf Trade Bank au Moyen-Orient), les banques historiques choisissent également d'adopter une approche plus numérique, et rapidement, dans l'espoir d'être compétitives. Ce n'est pas une mince affaire et nécessite d'atteindre deux objectifs apparemment contradictoires. D'une part, les banques doivent atteindre la vitesse, l'agilité et la flexibilité inhérentes aux Fintechs. Cependant, en même temps, ils doivent continuer à gérer l'échelle, les normes de sécurité, et les exigences réglementaires d'une entreprise de services financiers traditionnelle. [...]

[...] Et comme le dit Brett King dans son livre perspicace Bank 3.0, "la banque n'est plus un endroit où l'on va, mais quelque chose que l'on fait". La numérisation du secteur bancaire a bouleversé l'ordre établi. Malgré les paradigmes en constante évolution et les investissements numériques intensifs, les banques sont préoccupées par le taux de désabonnement et le décodage des attentes des clients dans le secteur bancaire afin de répondre parfaitement à leurs besoins. Tout d'abord, le défi pour les banques n'est pas de devenir "numériques". Elles disposent déjà d'un soutien technologique et d'investissements numériques suffisants. [...]

[...] Tous les clients ne connaissent pas les services bancaires mobiles. Services bancaires numériques complets. Les clients ont tendance à être réservés quant à l'utilisation d'une banque numérique qui n'a pas de succursales physiques ; cela rend la numérisation complète difficile. L'émergence sur la scène de la concurrence d'entreprises et d'institutions technologiques non financières qui bénéficient d'avantages injustes, étant donné qu'elles sont plus flexibles et agiles et n'ont pas les mêmes obligations et droits. Barrières internes. La transformation numérique est un processus complexe et nécessite des spécialistes pour le mettre en œuvre. [...]

[...] Le plus grand défi pour les banques est de s'adapter aux besoins changeants d'un nouveau connaisseur exigeant et qui, en plus, est connecté à sa réalité 24h/24. Mais qu'est-ce qu'une banque numérique aujourd'hui ? La banque numérique fait référence à la numérisation des services bancaires, éliminant ainsi le besoin pour les consommateurs de se rendre physiquement dans une agence bancaire. Dans le contexte d'une pandémie mondiale, les systèmes bancaires traditionnels sont devenus obsolètes. Les consommateurs veulent de l'efficacité, de l'accessibilité et exigent des services bancaires essentiels d'une manière physiquement sûre. [...]

[...] Envisager de nouvelles carrières dans notre structure numérique : Cette transformation numérique inclut la dématérialisation et l'automatisation des processus, et nécessite le recrutement de nouveaux postes dédiés au développement et à la maintenance des produits numériques, tels que les sites Web, les applications mobiles, etc., pour cette raison, notre banque devrait embaucher des employés non bancaires, mais travailler dans le domaine informatique. Intégrer les chatbots dans les sites synchronisés avec Messenger : les chatbots sont des robots de conversation. À des fins de marketing, ils permettent aux entreprises de communiquer avec des clients ou des clients potentiels qui visitent des sites Web ou utilisent des applications d'entreprise via l'application de messagerie Facebook Messenger 73. Selon une étude réalisée par des Tunisiens, l'Algérie occupe la deuxième place dans cette application. [...]