Rapport de stage, industrie automobile, garage Renault Yvan Fritsch, usines Renault, techno-centres Renault, Ferrette, concession automobile, crise économique de 2008, satisfaction clientèle, vente automobile, techniques de ventes
Dans le cadre du stage de première année, j'ai décidé de choisir la structure du garage Renault Yvan Fritsch, car c''était selon moi une expérience très intéressante à vivre, en effet le fait d'être au contact direct du client permet de développer une aisance avec ces derniers. Cela peut également être enrichissant de voir d'autres approches de ventes que celles vues en cours, le fait d'observer les vendeurs durant leurs entretiens avec les clients peut permettre de créer sa propre méthode en mélangeant plusieurs approches différentes. Ce stage selon moi rentre parfaitement dans les critères demandés pour un stage dans le cadre du commerce. De plus, c'est un milieu où l'on peut voir tout type de client et les différentes manières de les aborder.
[...] Pour le hall VO il faut aussi décider de, quelle voiture seront exposées, les voitures dans ce hall sont donc souvent changées, de plus les voitures exposées ne sont pas forcément des Renault, si dans le stock VO il y a des voitures de qualité d'autres marques elles seront exposées à l'intérieur. Concernant le parc VO il faut s'assurer que chaque véhicule a une affichette prix qui donne les caractéristiques et les options de la voiture. Il faut également le ranger en sorte que cela attire l'œil et mettre en avant les meilleurs véhicules. Les voitures doivent être aussi parfaitement rangées et garées, en général les voitures sont rangées en sorte que les Clio soient avec les Clio, que les Twingo soient avec la Twingo, etc. [...]
[...] Dans le monde d'aujourd'hui où tout va trop vite il n'y a plus de place pour le plaisir et en parallèle à cette stratégie de communication Renault poursuit son avancée sur l'écologie avec le label Eco2 et la gamme Z.E. Dans un pays de plus en plus sensible à la cause écologique, il est important de montrer que l'entreprise travaille sur des voitures plus vertes. Cela permet de donner une bonne image de l'entreprise et de dé diaboliser un secteur qui est perçu comme très polluant. [...]
[...] Les ventes de véhicules neufs représentaient ici du chiffre d'affaires réalisé en 2015 suivi par les véhicules d'occasions qui eux représentaient du chiffre d'affaires. Au total 662 véhicules neufs ont été vendus, pour 870 véhicules d'occasions vendus. Le garage Renault Yvan Fritsch se dégage par sa recherche continuelle de qualité en témoigne les trophées « Dealer of the year » remis par Renault aux cent meilleurs concessionnaires parmi les participants, en effet le garage Yvan Fritsch a reçu ce trophée lors des 4 dernières années, ce trophée récompense le volume de vente, la rentabilité et la qualité de service en vente et après-vente. II. [...]
[...] En 2008 Renault lance la nouvelle Mégane, mais l'entreprise multiplie surtout les initiatives pour promouvoir le véhicule électrique (partenariats avec Better Place et EDF), de plus Renault présente le concept-car Z.E. En 2011 les premiers véhicules de la gamme Z.E sont lancés rendant la voiture électrique accessible pour tous. En 2013, le groupe Renault-Nissan est le 4e constructeur mondial. L'entreprise Renault est une Société par Actions Simplifiées (SAS). En 2014, le groupe Renault comptait 117 395 collaborateurs, lors de cette même année le chiffre d'affaires était de 34 578 000 000 €, mais malgré ce chiffre d'affaires élevé Renault a enregistré des pertes d'environ 170 000 000 €. [...]
[...] Étant titulaire du permis de conduire j'ai aussi effectué des livraisons de voitures vers les différents agents du garage. De plus, j'ai eu la chance d'être présent lors des Opérations Portes Ouvertes (OPO). Lors des rendez-vous auxquels j'ai assisté, j'ai pu apprécier une autre technique de vente, les vendeurs ayant souvent déjà pris contact avec leurs clients connaissent d'ores et déjà les besoins du client, ils ont donc déjà préparé le rendez-vous avec des propositions, des réservations de véhicules pour des essais, etc. [...]
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