Comment Renault utilise son service marketing pour faire face à la situation de crise à laquelle l'automobile est confrontée ?

Extraits

[...] Même si l'utilisation générale a requis quelques heures d'apprentissage, la création de requête nécessite la même technique que pour la base de donnée Acess. C'est donc grâce aux enseignements de l'IUT sur les bases de donnée que j'ai pu gagner du temps pour réaliser ces mapping qui nécessitaient beaucoup d'informations et par la même occasion, d'avoir des connaissances sur les bases de données. Le dernier dossier dont je me suis occupée concernait le Tableau de Bord Opérationnel ; ce dernier a nécessité à la fois le logiciel Excel et à la fois la base de donnée MIS. [...]

[...] Cette analyse suit une logique marketing dans le sens où elle permet d'étudier le manque de rentabilité pour une affaire. Elle permet également de déterminer si ce manque de rentabilité est du à un manque de flux ou à un manque de chiffre d'affaire. Cette distinction peut se faire soit à l'aide du nombre d'entrées (des clients payants) qui permet de voir s'il y a un problème de flux, soit à l'aide du panier moyen qui permet de voir s'il y a un problème au niveau du chiffre d'affaires. [...]

[...] Je tiens à remercier Alexis BOUTARD pour l'aide qu'il ma apporté mais également pour les tâches qu'il a pu me confier. Un remerciement à Pascal Beck, Patrick CIRENEI, Philippe PRADAYROL, Jean-Louis POT, Bernard POUPON et Paul REGNIER pour l'accueil chaleureux dont ils ont fait preuve à mon égard et pour l'ambiance qu'ils ont instaurée au quotidien. Je tiens également à remercier Yves Boyer, ainsi que tous les ZMVN (Zone Manager Voitures Neuves) ainsi que les ZMQS( Zone Manager Qualité et Services). Sommaire Introduction I. Où en est l'automobile aujourd'hui ? A. Quelques chiffres B. [...]

[...] Tout d'abord il y a le leader Japonais, Toyota, qui a vu ses ventes progresser de en 2006 et qui ne compte pas en rester là. En effet ce dernier propose une gamme de 15 véhicules qui lui permettent de toucher tous les segments de la population et ainsi voir ses parts de marché augmenter. Ensuite, il y a la marque Fiat, qui, avec la dernière génération des Punto et Panda a permis à la marque de décoller cette étiquette de maillon faible qui lui était attribuée jusqu'alors. Et enfin BMW qui conserve son avantage haut de gamme. B. [...]

[...] En effet c'est à nous de faire les mises à jour afin d'avoir des données qui soient les plus récentes possibles. Eléments nécessaires Ce logiciel permet d'obtenir des données qui se regroupent dans les trois éléments suivants : Chiffres d'affaires Entrées Atelier (Chaque Ordre de Réparation est enregistré comme une Entrée Atelier) Heures vendues (Mains d'œuvre) Les éléments présents dans le tableau de bord atelier sont des indicateurs qui ont été choisis pour leurs pertinences. En effet dans ce tableau de bord nous pouvons retrouver uniquement des éléments permettant de comparer les concessions les unes avec les autres ; ces indicateurs peuvent être des évolutions en terme de chiffre d'affaires, de nombre d'entrées, de panier moyen ou de taux de fréquentation. [...]