Rapport de stage : BMW-MINI Besançon

Adrien P.

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Rapport de stage : BMW-MINI Besançon

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Dans le cadre de ma première année à l'École du Commerce et de la Distribution de Besançon, j'ai été amené à effectuer mon stage, d'une durée de cinq semaines, du 12 novembre au 15 décembre 2007 au sein de la société Patrick METZ SA, ZAC de Valentin à Besançon. Le but premier de ce stage était de me faire découvrir la réalité professionnelle, en particulier celle de commercial automobile.

J'ai porté mon choix sur la société Patrick METZ SA, car je suis un passionné d'automobiles, en particulier de la marque BMW et parce que ce stage était pour moi l'occasion de découvrir la vente automobile à travers la profession de conseiller commercial.
J'ai donc pris contact par téléphone avec la concession pour faire part de ma démarche. Suite à cela, j'ai obtenu un rendez-vous avec le Chef des Ventes, avec qui j'ai pu parler de ma formation et décrire le but de mon stage. Intéressé, il a alors donné une réponse favorable à ma demande et nous avons évoqué ensemble les missions diverses et variées susceptibles de m'être confiées.

Je vais donc vous présenter dans un premier temps l'entreprise qui m'a accueilli durant ces cinq semaines, puis mes missions effectuées pendant ce stage et enfin, en troisième partie, mon rapport d'étonnement.

Sommaire

Historique et présentation du BMW GROUP
1. Historique
2. Présentation
Présentation de l'entreprise Patrick METZ SA
1. Historique
2. Situation géographique
3. Agencement des locaux
4. Identité
5. Horaires d'ouvertures
Présentation des véhicules commercialisés
1. Les modèles de la gamme BMW
2. Les modèles de la gamme MINI
Organigramme du personnel
Politique commerciale
1. Objectifs commerciaux de l'entreprise
Les concurrents
Bilan financier (CA par activités)
Organisation, communication et stratégie commerciale
1. Organisation commerciale
2. Communication commerciale
Mes missions
1. Accueil et présence à des entretiens de ventes
2. Déplacement chez un client avec un commercial
3. Convoyages entre Besançon et Belfort
4. Demande d'immatriculation en Préfecture
5. Découverte du service Pièces de Rechange et Accessoires
6. Découverte des produits de Financement
7. Autres missions
Mon rapport d'étonnement

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Extraits

[...] Lorsqu'il s'agit d'un véhicule neuf : • Formulaire de demande de carte grise. • Certificat de vente. • Pièces justificatives de l'identité et du domicile du propriétaire du véhicule : 1. Carte nationale d'identité ou passeport ou permis de conduire Quittance de loyer ou attestation de paiement de la Sécurité sociale ou quittance d'électricité. (Ces pièces doivent être récentes). • Chèque du montant de la taxe en vigueur selon le modèle. Lorsqu'il s'agit d'un véhicule d'occasion : • Formulaire de demande de certificat d'immatriculation. [...]

[...] À partir de € (Photo 29) Gamme Mini Clubman. À partir de € (Photo 30) ■ Photo 27 ■ Photo 28 ■Photo 29 ■ Photo 30 Les Mini One, Cooper et Cooper S existent en version cabriolet Organigramme du personnel (Cf. annexes n°3 et Politique commerciale 1 Objectifs commerciaux de l'entreprise L'évolution de l'entreprise la plus marquante, de 1998 à 2007, concerne surtout les objectifs commerciaux. Lors du rachat de l'enseigne par Monsieur METZ, en 1998, l'objectif des ventes de véhicules neufs était de 180 sur les 2 sites (Besançon et Belfort). [...]

[...] J'ai aussi beaucoup appris, et je me suis fait une autre image de la profession de Conseiller Commercial. J'ai notamment découvert que ce métier demande beaucoup de temps et d'investissement personnel, et qu'il ne faut en aucun cas compter ses heures. Il faut aussi savoir s'adapter aux besoins du client, être disponible pour ce dernier et savoir trouver un compromis entre le produit qu'il recherche et le produit que l'on souhaite lui vendre. Un esprit d'équipe est également nécessaire pour réaliser les objectifs, mais aussi pour toutes les autres petites tâches, ne serait-ce que pour déplacer les véhicules dans le hall. [...]

[...] En effet, il doit tenir à jour son fichier clients, géré par un logiciel informatique : ESVP 21. Il permet de créer des fiches personnalisées en indiquant l'identité précise du client. De plus, ce logiciel permet d'indiquer des renseignements plus personnels sur le prospect, comme sa date d'anniversaire, ses loisirs, permettant une meilleure sélection en cas de mise en place d'une action commerciale. Chaque fiche enregistrée sur ESVP 21 doit mentionner la date et le lieu de rencontre avec le client. [...]

[...] Son principal outil de travail au quotidien est le logiciel informatique ETK. Il référence toutes les pièces constituant une BMW et une MINI et il est utilisé pour commander les pièces à changer sur les véhicules en réparation, lorsque celles-ci ne sont pas en stock. Il existe deux types de commande, celles en mode express, pour recevoir la pièce le lendemain, si la commande est effectuée avant 14 H 00 et celle en mode hebdo, pour recevoir la pièce trois jours après. [...]

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