Le développement de l'e-tourisme

Extraits

[...] Il faudra subir cette transformation, si les agents de voyages ne veulent pas perdre trop de parts de marché, car il va bien falloir compter avec l'e- tourisme désormais. Tout en conservant ses agences de proximité, elle se développera sur ce marché très concurrentiel, avec pour principaux points forts : son professionnalisme et sa suivi de la clientèle. Elle conserve d'ailleurs un très gros avantage sur ces concurrents en ce qui concerne la clientèle « affaires », qui a besoin de ces services, dans la mesure où les entreprises n'ont pas de temps à perdre à sélectionner la meilleure offre, et ont souvent besoin de l'agence de voyages lors de modifications ou d'annulations, ce qui est plus complexe à gérer avec un voyagiste. [...]

[...] La prospection : (cf Annexe • Description de l'action et de son organisation L'été est souvent la période où une entreprise, si elle est mécontente des services de ses partenaires commerciaux, va consulter la concurrence, puisque c'est la période, généralement, la plus calme pour une entreprise (en tout cas pour nos entreprises clientes). C'est pourquoi nous avons décidé de mettre en place une opération de prospection pour l'agence de Lyon-Bellecour, mais également pour l'agence de Champagne Au Mont D'Or, et celle d'Annecy. Etant des agences de proximité, les agences Carlson ont peu de commerciaux faisant de la prospection, ce sont les directeurs des agences qui doivent effectuer cette tâche, or par manque de temps et de personnel, les agences de Lyon-Bellecour et de Champagne, en font très peu. [...]

[...] Partie 1 : Le développement de l'E-Tourisme : réel progrès ou phénomène éphémère ? Introduction D'après l'organisation mondiale du tourisme, le nombre de touristes internationaux en 2020 sera de 1,5 milliards, alors qu'il est d'environ 800 millions aujourd'hui, soit une multiplication par 2 du nombre de touristes en 16 ans ; et précise que le secteur du tourisme est destiné à reprendre sa croissance d'ici début 2005. Ils ajoutent également qu'on estime que dans 5 ans, 1/3 des voyageurs réserveront par internet. [...]

[...] Les plus touchés en revanche sont donc les « producteurs directs », comme les compagnies aériennes, qui n'arrivent qu'à compenser qu'en offrant des promotions régulières, ainsi que des systèmes de points bonus. • Indépendance de ce consommateur averti et bien renseigné Ce consommateur possédant davantage de moyens d'informations, devient plus entreprenant, plus découvreur, et plus acteur, puisqu'il a à sa disposition toutes les bases de données nécessaires à la réalisation de son voyage. Qu'en est-il de la clientèle « affaires » ? [...]

[...] Tâches commerciales : (cf Annexe Nous organisons également pour les professionnelles des salons, comme le salon Piscine, qui se déroulera du 16 au 19 Novembre 2004, et le salon SIRHA, qui se déroulera du 20 au 26 Janvier 2005. Le salon Piscine est un salon qui aura lieu à Eurexpo, et est ouvert au public. Pour ce salon, nous organisons toute la partie hébergement des exposants. Je me suis occupée de la partie traduction des documents, où j'ai mis en forme les documents d'informations, de réservations et de vente en anglais, pour pouvoir les envoyer ensuite à notre clientèle internationale. [...]