Stratégies et digitalisation dans le domaine du nettoyage - Cas de HEF-Groupe NSA

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Stratégies et digitalisation dans le domaine du nettoyage - Cas de HEF-Groupe NSA

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Thèmes abordés

MBA Master of Business Administration, stratégie marketing, marketing digital, nettoyage, propreté, HEF-Groupe NSA, diagnostic stratégique, marketing numérique, services numériques, innovations technologiques, contrôle qualité, performance stratégique, forces de Porter, analyse PESTEL, analyse concurrentielle, RSE Responsabilité Sociale et Environnementale, QHSE Qualité Hygiène Sécurité Environnement, robotique, cobotique, IOT Internet des Objets, projet DustBot, Réalité virtuelle, Nanotechnologies, GRC Gestion de la Relation Client, recherche et développement, gestion des déchets, tri des déchets, TikTok, Vileda, FEP Fédération nationale des Entreprises de Propreté, publicité numérique, Google Adwords, Facebook, analyse SWOT, rentabilité d'exploitation, RGPD Règlement Général sur la Protection des Données, mémoire professionnel

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Extraits

Résumé du document

Depuis 3 ans, je suis en alternance au sein du groupe NSA, une PME spécialisée dans le domaine de la propreté. J'ai pour mission de faire du commerce et de contribuer à l'expansion interne.
[...]
Pour le mémoire professionnel pour le MBA en Stratégie Marketing et Digital, il est essentiel de présenter le diagnostic stratégique et de définir le thème de recherche afin de mieux comprendre les défis auxquels le groupe NSA est confronté.
La transformation numérique dans le domaine de la propreté a bouleversé le domaine, en particulier en améliorant les méthodes de vente et en élargissant les marchés accessibles. À l'ère du numérique, les sociétés de nettoyage utilisent des technologies de pointe afin d'optimiser leur performance et d'accroître leurs bénéfices.

Sommaire

Diagnostic stratégique
1. Présentation de l'entreprise, données importantes et tâches accomplies
2. Analyse stratégique globale
Revue de littérature
1. La digitalisation et la transition numérique
2. La digitalisation du secteur du nettoyage
Choix de la méthodologie
1. Résultats
2. Analyse et discussion
Orientations stratégiques

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Extraits

[...] Les formations se font sur le terrain par la preuve, en manipulant le téléphone portable avec eux sur place et en leur montrant l'utilisation d'internet, en créant des mémos sous la forme d'icônes car tous nos agents ne savent pas lire ou écrire. Perspectives Futures Quelles technologies ou innovations digitales pensez-vous être les plus prometteuses pour l'avenir du secteur du nettoyage ? Le pointage à distance, permettra de régler définitivement les problèmes de présence sur site. Un système de contrôle des prestations par caméra embarquée permettra de justifier de la bonne exécution des prestations, conformes aussi au cahier des charges. [...]

[...] International Journal of Economics, Commerce and Management. Senihji, K., Jabbouri, J., & Idrissi, K. (2023). LES APPORTS DES LEVIERS DIGITAUX SUR LA PERFORMANCE DE L'ENTREPRISE. REMFO. (2020). Smartclean Technologies : Disrupting the Cleaning Market of Today. Singapore Business Federation. (2018). [...]

[...] Le groupe NSA accorde une grande importance à la création d'un partenariat qui respecte tous dans ses contrats. En 2011, il a obtenu la palme du développement durable décernée par la FEP. Il suggère une organisation de ses services autour de trois principaux axes : - Chaque client est responsable, - Chaque agent est responsable, - Chaque euro a une valeur. Ce trio résume parfaitement l'essence même du groupe qui se concentre sur l'écoute et la réactivité, la qualité des services et le respect des dépenses. [...]

[...] Utilisation de leur tel portable Existe-t-il des initiatives de formation ou d'accompagnement pour aider votre personnel à s'adapter aux nouvelles technologies ? Non applicable Perspectives Futures Quelles technologies ou innovations digitales pensez-vous être les plus prometteuses pour l'avenir du secteur du nettoyage ? Une application liée avec le CRM et le SIRH Quels conseils donneriez-vous à une entreprise de nettoyage souhaitant entamer un processus de digitalisation ? Commencer en écoutant les clients et en tentant de les enchanter. Conclusion Y a-t-il d'autres aspects ou expériences concernant la digitalisation dans le secteur du nettoyage que vous souhaiteriez partager ? [...]

[...] Afin de progresser, il est essentiel que les entreprises affrontent les coûts élevés et les exigences de formation liées aux outils numériques, tout en cherchant à réduire la résistance des employés en adoptant des stratégies de gestion du changement inclusives. Il est possible de mettre en évidence les bénéfices des outils numériques pour améliorer la qualité du service et la satisfaction des clients, ce qui peut également favoriser une transformation numérique plus générale dans le domaine du nettoyage. L'adoption de la digitalisation dans le domaine du nettoyage n'est pas uniformisée. [...]

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