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Internet et les réseaux sociaux ont favorisé l'apparition de l'e-réputation. Ce mémoire vise à comprendre ce concept dans la pratique des entreprises digitales. Le web 2.0 porte les notions de partage, de social et de présence en ligne pour les particuliers et pour les professionnels. Le Web a fait apparaître cette notion récente et a obligé les entreprises à revoir leurs stratégies de marketing et de communication sur Internet. Les entreprises digitales sont des entreprises qui sont apparues en même temps que cette notion et le phénomène Internet. Elles contribuent au développement de l'activité des entreprises sur le web et à leur transformation numérique. Par ailleurs, ce sont des spécialistes du numérique et du digital, c'est pourquoi c'est à elles de montrer l'exemple dans la gestion de l'e-réputation. Parfois, certaines sont tellement occupées par d'autres activités numériques qu'elles délaissent cette notion essentielle dans la survie d'une entreprise. Une enquête qualitative auprès de spécialistes de l'e-réputation montre ainsi le concept vu par des professionnels. Une étude auprès de responsables Marketing et Communication et Community Manager amène à soulever les difficultés rencontrées et leurs visions en tant qu'individu directement en relation avec les internautes. Enfin, une interview va permettre de se plonger dans la vie quotidienne d'une Marketing Manager chez Devenson.
[...] Non, car elle ne doit pas se reposer sur ses acquis, le jour où elle sera vraiment touchée, elle n'aura pas de stratégie d'e-réputation mise en place. Comment va-t-elle alors gérer ? D'une mauvaise façon, car elle n'aura pas anticipé ce phénomène. De plus, la réputation et l'e-réputation contribuent à créer un avantage concurrentiel. Apports et limites Apports à l'entreprise Les diverses missions menées ainsi que le travail effectué m'ont permis de développer des actions et des objectifs durant mon stage. Par ailleurs, Elodie LOISEAU me sollicitait régulièrement pour l'aider sur certaines tâches. [...]
[...] J'ai pu observer que grâce à Internet, les entreprises peuvent avoir du feedback sur le produit, service ou autres éléments les concernant. Si l'on compare avec les médias traditionnels, il y a en permanence un flux d'informations entre les consommateurs. Ils communiquent entre eux via le web. Il y a une relation entre les internautes et l'entreprise qui se crée. Les entreprises ne maîtrisent pas leur relation avec la cible, mais elles peuvent essayer de proposer une relation attrayante pour créer du désir. Les internautes décident alors si oui ou non ils ont envie d'acheter le produit ou utiliser le service. [...]
[...] Raisons personnelles du choix du sujet L'E-réputation est un sujet essentiel aujourd'hui tant pour les petites entreprises que pour les grandes. Durant mes stages précédents, j'ai effectué à chaque fois une mission d'animation des réseaux sociaux. J'ai pu expérimenter dans chaque entreprise cette mission en fonction de son type, son secteur et sa clientèle. Actuellement, pour une entreprise, il est essentiel de savoir communiquer sur les réseaux sociaux, sur le site Internet et avec la presse. C'est une mise en promotion de l'entreprise et de ses produits qui vise à augmenter sa notoriété et sa réputation sur le web. [...]
[...] L'intelligence artificielle est un concept en constante évolution et aujourd'hui il n'est pas complètement ancré dans la vie quotidienne des entreprises. Devenson est un intégrateur de CRM et spécialiste de la transformation digitale des entreprises. Expert multi-cloud, l'entreprise contribue au développement de solutions digitales et innovantes pour le client en fonction de ses besoins métiers. Les consultants et les chefs de projet répondent aux besoins du client, et s'adaptent à leurs contraintes métiers. L'implantation d'un CRM révolutionne la gestion de la relation client. [...]
[...] Pour accompagner cette transformation digitale de la société et des entreprises, il faut intégrer progressivement les métiers du Digital au sein des équipes. Ce n'est pas le cas pour une entreprise digitale qui nait avec les meilleurs métiers du Digital. C'est elle qui contribue et participe à cette adaptation au sein des entreprises, elle aide à donner un nouvel élan aux marques qui en ont réellement besoin. Le Digital est également une source de réduction des coûts par le développement des nouveaux business et espaces. Comme le Cloud, un système ingénieux qui donne le pouvoir d'utiliser des ressources (informations, fichiers, photos . [...]
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