Vente de rideaux sur mesure et de meubles ainsi que de tissu d'ameublement et d'objets de décoration

Boris B.

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Vente de rideaux sur mesure et de meubles ainsi que de tissu d'ameublement et d'objets de décoration

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Thèmes abordés

Rapport de stage, textile, ameublement, store banne, entreprise, clientèle, prix, rideaux, inventaire de stock, gestion de projet, cataloguer les échantillons, conditions personnelles du travail, cadre général du projet, culture, langue, ressources humaines, équipe de travail, Théorie des organisations, style de management, management paternaliste, autorité, petite structure, efficacité, expériences de Hawthorne, aspect humain, pause, style de leadership démocratique, Responsabilité Sociétale des Entreprises, sens de l'organisation, service client, Nelson et Winter, Théorie de la Firme, gestion de stock technique, contexte politico-économique, Economie des pays émergents, scandale, croissance, spécialisation de l'entreprise, cout de la main d'oeuvre, B2C Business to Customer, B2B Business to Business, rude concurrence, expérience, étapes

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Résumé du document

Mon stage de L3 AEI a été réalisé à Maputo, au Mozambique plutôt qu'à Toulouse ou en France pour la simple raison que j'ai préféré le réaliser à l'étranger. Les Unités d'Enseignement proposées en LEA sont appropriées à ce stage. Le Portugais est ma langue B et la langue officielle à Maputo est également le Portugais.
J'effectue mon stage dans la section atelier pour un projet de création de catalogues d'échantillons d'une nouvelle gamme de produits importés de France. Mon rôle consiste également à assister le gérant du magasin dans la section de service à la clientèle.

Sommaire

Les contretemps du projet
1. Délai dans le projet
2. Une expérience difficile
3. Mon rôle multitâche
Gestion de projet
1. Assimiler le projet
2. Cataloguer des échantillons
3. La motivation du groupe
4. Conditions personnelles de travail
Le cadre général du projet
1. La culture et la langue
2. L'équipe de travail
3. La gestion du projet
4. L'organisation en tant que système
5. Un style de management coopératif du projet
6. Un management paternaliste de l'entreprise
La "routine"
1. Un service client urgent ?
2. Une gestion de stock technique
3. Le service client
Un environnement d'entreprise complexe
1. Le contexte politico-économique
2. L'entreprise s'adapte à son "environnement"
3. La "spécialisation" de l'entreprise et le cout de la main d'oeuvre
4. Une rude concurrence
La vente
1. Expérience de vente
2. Vendre un service
3. Des progrès en "portugais"
4. Le groupe de travail
5. Les étapes du service client

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Extraits

[...] Une fois le service au client terminé, mon collègue et moi nous en chargeons, sortons le tapis de l'entrepôt, le déballons et l'accrochons sur le présentoir à l'aide des accroches. Mais encore, pour des articles tel que les tringles à rideaux métalliques et ses accessoires, le fonctionnement est différent. Les accessoires d'un petit volume (qui n'occupent pas beaucoup de place) sont disponibles en magasin, mais le vendeur aura besoin de faire appel à mon collègue ou moi pour la découpe des tringles métalliques. La vendeuse/ le vendeur nous remet la liste du modèle de tringle commandé avec les quantités, les dimensions et les couleurs respectives des tringles. [...]

[...] Une relation de confiance s'installe entre le client et l'entreprise si le client est satisfait du résultat qu'il recherche. Il attend un résultat parfait d'une transaction parfois couteuse pour lui car ce sont des rideaux de qualité avec une meilleure durée de vie que ceux bons marchés vendus par la concurrence à côté. Enfin, si le client a un problème technique quelconque avec ses rideaux, il peut faire appel à un technicien, alors la compagnie se porte garante des réparations dans la limite du possible. [...]

[...] A mes yeux être un bon leader revient à prendre les bonnes décisions au bon moment pour le projet et avec équité envers mes coéquipiers. Par ailleurs, dans un groupe autogéré, il peut y avoir l'émergence d'un leader, alors c'est concrètement le but que je me suis fixé, à titre personnel, pour prouver que je mérite bien le statut de chef de projet. C'est un investissement personnel pourtant je ne cherche pas à tout prix à réussir car je suis conscient que jouer mon rôle revient déjà à me fixer le but de réussir le projet et poursuivre ce but demande déjà beaucoup d'efforts. [...]

[...] Je préfère aussi les laisser faire, au risque qu'il y ait des erreurs. Au contraire, les moins expérimentés ont toujours besoin de bons conseils pour apprendre. Je n'ai pas eu d'ennuis en l'absence du gérant, donc je continue de faire profil bas le temps qu'il soit de retour. La prochaine phase consiste à savoir combien de jours le travail de couture prend pour marquer une date butoir d'installation des rideaux (l'installation vient tout de suite après la couture). A la date butoir que je trouve, il faut compter un jour de marge libre pour assurer une ponctualité avec le client. [...]

[...] Il a fallu du temps au gouvernement avant de reprendre la situation en main. Depuis près de 2 ans, les fluctuations des cours de la monnaie sont maitrisées et les prix ne varient d'une semaine à l'autre à cause des prix du dollar (le prix des marchandises importées est rattaché au dollar). Le taux de change du dollar est passé de 33Mtn à 62Mtn avec la dévaluation et les prix de vente ont proportionnellement augmenté dans le magasin. La vie quotidienne est désormais plus difficile qu'avant par ce que tous les prix sur le marché ont fini par augmenter en 2015 et ne sont jamais redescendus. [...]

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