Rapport de stage : vente et gestion au sein du rayon DVD/Vidéo de la FNAC

Mary L.

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Rapport de stage : vente et gestion au sein du rayon DVD/Vidéo de la FNAC

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Après une présentation de l'entreprise Fnac, puis de la Fnac Montparnasse et de son rayon DVD/Vidéo et enfin de ma mission tout au long de mon stage, j'analyserai la fidélisation des clients Fnac en me fondant parallèlement sur des aspects théoriques de la fidélisation d'une clientèle. Pour finir, je mettrai en relation cette nouvelle expérience professionnelle avec l'apprentissage que j'acquiers afin de fixer des objectifs quant à mon avenir...

Sommaire

L'entreprise Fnac et la gestion du rayon DVD/Vidéo.
1. La Fnac : activité, fonctionnement interne et environnement de l'entreprise.
2. La Fnac Montparnasse et son rayon DVD/Vidéo.
3. Ma mission : gestion et vente au sein du rayon DVD/Vidéo.
La fidélisation des clients Fnac.
1. Des communications interpersonnelles à la fidélité à la marque.
2. Place du programme de fidélisation dans la stratégie de l'entreprise.
3. Analyse du système d'adhésion comme élément fondamental de la fidélisation de la clientèle Fnac.
4. La satisfaction du client et son rôle dans la fidélisation.
5. Les facteurs qui influencent la fidélité des clients fnac.com.
L'apprentissage au cours de mes expériences professionnelles.
1. La formation et l'éducation : éléments clef de mon apprentissage.
2. L'apprentissage au cours de mes expériences professionnelles : interaction vis à vis du changement et assimilation d'éléments nouveaux (informations, aptitudes, sentiments, etc.).
3. Identification de mes objectifs pour la suite de mon apprentissage.

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Extraits

[...] Ensuite, j'ai appris beaucoup sur les produits que je vendais : les DVD. J'ai amélioré ma culture cinématographique et j'ai assimilé un certain nombre de connaissances sur le DVD proprement dit : commande, prix, retour, vente, etc. Enfin, en m'intégrant dans une équipe constituée d'une responsable de rayon et de 12 vendeurs, j'ai réellement appris à trouver ma place au sein d'un groupe, à apprendre à partir de l'expérience des autres et à travailler en équipe. Finalement, ce stage est la continuation de mon apprentissage, apprentissage que je compte poursuivre grâce à la réalisation d'autres expériences professionnelles qui dans leur ensemble me permettront de trouver ma place futur dans le monde professionnel. [...]

[...] Par conséquent, mes objectifs sont d'une part de poursuivre mon cursus Edhec et de m'investir dans mes études et d'autre part d'effectuer d'autres expériences professionnelles notamment en année de césure et dans des domaines divers afin d'acquérir un réel apprentissage qui sera la base de ma vie tant professionnelle que personnelle. Conclusion Ce stage à la Fnac m'a beaucoup appris tant sur la vente et la gestion d'un rayon que sur le marché des DVD ou sur le rôle d'une équipe dans la distribution. [...]

[...] André Essel, pour sa part, reste présent et de nouveaux actionnaires font surface. En 1979, un nouveau magasin Fnac ouvre à Paris, « le Forum », situé à Châtelet les Halles : il constitue le plus grand magasin de Paris. En 1982, l'histoire de la Fnac est marquée par une très importante grève. En effet, des manifestations ont lieu au sein des employés Fnac et André Essel rentre en négociation avec les syndicats personnes se rassemblent dans le Hall du Forum des Halles, ils veulent un réajustement des petits salaires. [...]

[...] (voir l ‘évolution du CA en annexe Mais d'où vient un tel succès ? Comment la petite société crée en 1954 a-t-elle pu devenir en presque 50 ans le premier distributeur français de produits culturels ? 6 Dates clefs dans l'histoire de la Fnac La Fédération nationale d'achat des cadres, Fnac, a été créée en 1954 par André Essel et Max Théret (voir photo ci-dessous). La Fnac vend de tout et propose des bons d'achat de 10 à 25% dans certains magasins. [...]

[...] La Fnac Montparnasse et son rayon DVD/Vidéo 10 Le magasin : fonctionnement, clientèle Le magasin de Montparnasse se situe au 136 rue de Rennes. Son directeur est Monsieur X. ➢ Fonctionnement du magasin Il compte environ 10 responsables de départements et 40 responsables de rayon. Chaque responsable de département gère un ensemble de responsables de rayon qui eux-mêmes gèrent un ensemble de vendeurs. Par exemple, le responsable du département disque gère les rayons musicaux et la vidéothèque. Les responsables des rayons DVD/Vidéo et musique gèrent chacun un groupe de vendeurs. [...]

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