Bien sûr, si le client n'est pas fidélisé, l'amortissement du coût d'acquisition (c'est-à-dire le fait de conquérir un nouveau client) ne peut se faire. Le levier de rentabilité lié à l'amortissement des coûts d'acquisition est donc particulièrement fort pour les secteurs où la durée de vie d'un client est théoriquement élevée. Par conséquent, les coûts d'acquisition peuvent être très élevés en regard des premières transactions enregistrées. On peut citer par exemple les secteurs de l'assurance, de la banque, des clubs de livre ou les clubs de vacances.
Suite à l'expérience que j'ai vécue au sein de la société Est Gestion, j'ai décidé de me pencher de manière plus approfondie sur le thème de la relation et de la fidélisation du client dans le secteur bancaire et plus particulièrement sur le marché de la gestion de patrimoine.
Se poser la question de la fidélisation c'est se demander comment peut-on mettre en place un plan et une politique de fidélisation. Cette action a plusieurs impacts sur l'entreprise et notamment...
Mots clés: fidélisation, fidéliser, patrimoine, gestion patrimoniale, stratégies, facteurs clés de succès, consommation, croissance, fonds, gestion sous mandat, reporting, services, co-branding, club, marque, carte de fidélité, clientèle, marketing, risque, management
[...] En outre, les tarifs proposés par les mutualistes sont souvent moins élevés qu'ailleurs. La Poste propose une offre de gestion de fortune à ses clients dès euros de revenus annuels. Elle a déjà séduit près de clients, ce qui représente des encours de 11 milliards d'euros fin 2001. Pour les clients dont le portefeuille est supérieur à euros, l'établissement public propose également des prestations de gestion sous mandat Facteurs clefs de succès. Le renforcement des positions sur le marché se fait sous la contrainte de la maîtrise des coûts. [...]
[...] R o Rétention : Nom féminin (latin retentio, de retinere, retenir). On entend par rétention le fait de conserver un client Source Marketing Direct N° 32 – Novembre 1998 Source Marketing Direct N° 32 – Novembre 1998 Source Marketing Direct N°34 – Janvier & Février 1999 Source : Statilogie Capital Client 1997 REMERCIEMENTS SOMMAIRE PARTIE I – INTRODUCTION PARTIE II – L'ENTREPRISE & SON SECTEUR PARTIE III – FIDELISATION : APPROCHE THEORIQUE PARTIE IV – LA FIDELISATION EN GESTION DE PATRIMOINE PARTIE VII – GLOSSAIRE Page 59 PARTIE VIII – ANNEXES Dossier Supplémentaire PARTIE VI – BIBLIOGRAPHIE PARTIE V – CONCLUSION GENERALE REMERCIEMENTS PARTIE I – INTRODUCTION. [...]
[...] Mais depuis, les réalités macroéconomiques (taux de chômage élevé, faible progression de la masse salariale), ont repris le dessus, et ont amené les ménages à cesser de désépargner. Les dépenses en produits manufacturés ont fortement ralenti au troisième trimestre, et la consommation globale des ménages devrait être de la même eau. Au total, les dépenses des ménages progresseraient de en 2004 et de en 2005 en 2004 et 2005 pour les biens durables). Le taux d'épargne resterait ainsi supérieur à 15,5% ces deux années. Le taux d'épargne des ménages s'est inscrit en légère baisse au premier semestre 2004. [...]
[...] L'objectif était de trouver une stratégie permettant de gérer au mieux la relation client et ainsi de fidéliser ce client. Cette mission concernait le service de gestion conseillée que nous avons décrit dans la présentation de la société. Après une étude approfondie de la problématique de l'entreprise, nous avons choisi de mettre en place un outil permettant le retraçage de tous les entretiens – qu'ils soient téléphoniques, physiques ou postaux – afin d'améliorer les services fournis au client et nous permettre de les fidéliser. [...]
[...] – « Le marketing des services », Editions d'organisation, Paris LEHU. – « La fidélisation client », Edition d'organisation, Paris 1999. REICHELD. – « L'effet loyauté : Réussir en fidélisant ses clients et salariés», Editions Dunod, Paris PASTORE. – « Marketing relationnel », Stratégica, Lyon MARKETING DIRECT. – Numéro 32 – Novembre 1998 MARKETING DIRECT. – Numéro 34 – Janvier & Février 1999 CAPITAL CLIENT. – « Statilogie » LES ECHOS. [...]
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