Le groupe AGF (filiale d'Allianz, premier assureur européen) est, avant tout, le leader mondial, en assistance et assurance voyage avec Mondial Assistance. L'assurance de personnes représente 45% de son activité.
L'enseigne AGF est présente dans toutes les formes de distribution existantes sur le marché : agents généraux, conseillers financiers, courtiers, conseillers en gestion de patrimoine certifiés, partenariats bancaires et vente par correspondance (VPC).
Enfin, le groupe AGF est aussi le deuxième réseau d'agents généraux en France avec 2 200 agents généraux, 4 800 collaborateurs et 2 600 points de vente répartis sur l'ensemble du territoire. Il compte également plus de 3 millions de clients particuliers, professionnels et dirigeants de Petites et Moyennes Entreprises (PME).
L'activité principale de l'agence AGF Sandrine CLAUTOUR est la commercialisation de contrats et la gestion quotidienne des polices, sinistres, litiges… Ainsi, l'aspect principal abordé lors de mes missions est le commercial. Etant issue d'un DUT de techniques de commercialisation, mon profil correspondait aux attentes de Madame CLAUTOUR, c'est-à-dire la fidélisation des clients et le démarchage des prospects par la mise en place d'actions commerciales de produits d'assurance de personnes.
Ma problématique s'est donc orientée vers le sujet des assurances de personnes, comme un moyen de fidélisation. Ce rapport tentera donc de répondre à la question :
« Quelles sont les actions commerciales à mettre en place afin de fidéliser par les assurances de personnes ? »
La fidélisation est devenue un élément primordial dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients et les moyens à mettre en place sont divers, tout comme les produits qui permettent cette fidélisation.
[...] La principale difficulté de cette mission a été de contacter les clients de cette base de données. En effet, plusieurs courriers sont revenus en NPAI (« n'habite plus à l'adresse indiquée ») et les numéros de téléphone étaient souvent erronés ou n'étaient plus attribués. Ainsi, il m'a fallu rechercher dans l'annuaire les numéros, ce qui amplifia le travail de recherche sur cette mission L'analyse Cette action m'a permis de constater l'importance des complémentaires santé pour les assurés. En effet, souvent considéré comme inutile et coûteux par certains, ce contrat devient incontournable, alors même qu'il n'est pas obligatoire par la loi. [...]
[...] Nous avons pu remarquer également que les actions de commercialisation des assurances de personnes, dans le cadre de la fidélisation, sont vastes et devenues quotidiennes. Toutefois, il est bon de noter que les assurances de personnes ne sont pas seules à être commercialisées dans le cadre d'une volonté de fidélisation de sa clientèle ; c'est un des éléments importants à prendre en compte dans cette optique car un client étant muni d'un contrat d'assurance de personnes a une probabilité moindre de quitter son assureur actuel qu'un client n'assurant que ces biens auprès de cet assureur. [...]
[...] Un particulier peut ainsi privilégier une personne qui n'appartient pas à sa famille biologique. Enfin, selon l'autorité des marchés financiers (AMF) la part de l'assurance- vie dans le total des placements financiers des Français devrait passer de actuellement, à à l'horizon 2011, ce qui prévoit un avenir bien prometteur au produit préféré des Français La réalisation de la mission Ma mission a consisté en la mise en place et la réalisation de l'action commerciale du produit d'assurance-vie AGF. Cette action visait deux cibles : les clients AGF déjà détenteurs du contrat « TELLUS » (nomination du contrat AGF) et les clients AGF, non détenteurs de produit d'assurance-vie. [...]
[...] Les résultats de cette mission ont donc été relativement satisfaisants. En effet, malgré les problèmes de contacts rencontrés, les prospects contactés ont été majoritairement satisfaits de la proposition. Toutefois, des objections ont été distinguées, notamment la volonté de ne pas changer d'assureur. Ainsi, nous pouvons considérer que cette action a été réussie. En effet, les clients étaient, semble-t-il, satisfaits de se voir présenter un devis personnalisé, ce qui leur permettait de réévaluer leur contrat, compte tenu des garanties et des prix. [...]
[...] Elles sont précisées, en tant que de besoin, par arrêté ministériel. » Annexe 6 : Profil des assurés pour les assurances-vie Source : www.lesechos.fr Annexe Mailing pour la souscription d'un contrat d'assurance-vie Chère Madame Vous souhaitez valoriser votre capital, le transmettre dans les meilleures conditions, préparer votre retraite ? Avant toute chose, il est important de faire appel à un partenaire de référence. En effet, seul un leader de la finance comme AGF, filiale d'Allianz SE le n° 1 de l'assurance en Europe, peut vous garantir l'expérience, la compétence et la solidité nécessaires à la bonne gestion de votre patrimoine. [...]
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