Les jeunes et le Crédit lyonnais : enquête par questionnaire

Résumé du document

Les différents objectifs ont été définis dans un premier temps lors d'un premier entretien avec le Responsable de l'Unité Commerciale de Haute Corrèze, M. Vrignon. A cette occasion, nous avons tous deux conclu que le Crédit lyonnais avait besoin d'une action commerciale en direction des jeunes :
• Clients, à fidéliser et/ou à développer (leur vendre plus de produits et services) ;
• Non-clients, à prospecter (susciter leur intérêt et les amener à ouvrir des comptes au Crédit lyonnais).

Ceci dans le but de renouveler leur clientèle, en grande majorité âgée, et prédisposée à disparaître. M. Vrignon illustra ce phénomène en expliquant que l'agence subissait les conséquences d'une succession de décès.

Dans un deuxième temps, une réunion avec le directeur de l'agence M. Lanthony m'a permis de déterminer, de façon plus précise, leurs attentes et donc l'objectif de mon intervention, de définir la cible et enfin de commencer à voir quelles pourraient être les différentes actions que je pourrais mener.