Étude de l'impact de la digitalisation sur l'amélioration de la satisfaction clientèle : cas de la RADEEC - Région de Chaouia Ouardigha

Extraits

[...] Souscription des demandes de branchement se distingue en quatre cas à envisager : - Nouveau branchement Le futur abonné se présente au guichet pour établir sa demande de branchement en apportant (une pièce d'identité, l'autorisation de construction, le plan du lieu à brancher, l'acte de propriété). Le service commercial vérifie le fichier des impayés, pour s'assurer que le client ne dispose pas d'un ancien branchement. Ensuite, le demandeur est invité à signer la demande de branchement. Après établissements d'un devis par la Cellule Technico-Financière (C.T.F), ce dernier est adressé à la sous caisse (guichet) pour règlement. [...]

[...] Source : élaboré par nous -mêmes - Interprétation : Le graphique devant nos yeux, montre que 33,3% des clients de la RADEEC payent à travers les agences Damane Cash et Cash Plus payent leurs factures dans la caisse de l'agence, et le reste soit sur la plateforme de la RADEEC soit sur des applications mobiles soit par Fatourati. II.6. Question 17 : La disponibilité et la qualité des services proposés sur la plateforme de la RADEEC Illustration graphique : Figure 12. Réponse de la question 17 ? Source : élaboré par nous -mêmes - Interprétation : Presque 40% de l'échantillon sont moyennement satisfaits de la disponibilité et la qualité des services de la plateforme digitale de la RADEEC. II.7. [...]

[...] Réponse de la question 15 Figure 12. Réponse de la question 17 Figure 13. Réponse de la question 19 Figure 14. Organigramme de la RADEEC Figure15. Organigramme du service d'Eau Figure16. Organigramme des services moyens généraux Liste des Tableaux Tableau 1. Evolution de la digitalisation au fil du temps. Tableau 2. [...]

[...] - Section de facturation : Dans cette section où s'exécutent la déclaration et la préparation des relevés de consommations mensuels après la clôture du mois suivant un processus. 1-La lecture : La lecture du relevé de consommation est du ressort du service commercial, suivant un planning : -Début entre le 01 et le 03 du mois m+1 -Fin entre le 18 et le 20 du mois m+1 Il appartient aux lecteurs de signaler toutes les anomalies constatées telles que : -Compteur bloqué (calé). -Consommation sans abonnement. [...]

[...] En effet, Wat.erp permet l'enregistrement et le suivi quotidien de l'ensemble des opérations et des échanges commerciaux avec les clients, les abonnés, et les usagers de la régie. Ce suivi passe à travers une chaine des opérations : - L'enregistrement de toutes les données personnelles des clients et les demandes entrants et sortants tels que (courriers, les emails, visites, numéros de téléphone ?). - Création et le suivi de tous les contrats d'abonnement et de prestation. - Une agence en ligne qui propose l'ensemble des processus de la régie comme (demande d'abonnement, demande de résiliation, le paiement en ligne des factures, la saisie d'index, la prise des rendez-vous?) - Une facturation efficace : Également, ce logiciel facilite la tâche de la facturation, en s'appuyant sur une base de facturation puissante et approuvée ce qui permet l'optimisation du service commercial du première à la dernière phase, suite à : - Un relevé manuel des compteurs - Une analyse automatique des consommations des clients mensuelle et journalière avec la génération des anomalies à traiter. [...]