Décathlon est une entreprise de grande distribution d'articles de sport nationale et internationale. Le magasin étudié se situe à Brest. Avec soixante-cinq sports organisés en dix univers, les différents magasins Décathlon sont construits autour du libre-service. Le client peut faire ses achats, seul, ou solliciter l'aide d'un vendeur sportif pour le conseiller. Décathlon compte 350 magasins, 22 000 collaborateurs en magasin, 35 000 références en moyenne par magasin et 100 millions de clients chaque année dans le monde. L'entreprise Décathlon est par ailleurs divisée en plusieurs univers correspondant chacun à un type d'activité sportive. De plus, dans chaque univers on trouve des marques AMI (autres marques internationales) comme Adidas ou Nike et des marques « passions » développées par Décathlon.
Il nous a été demandé de mettre en forme un tableau de bord permettant de suivre la performance de la force commerciale et d'aider à la décision pour l'amélioration de la rentabilité de l'univers "eau". Il nous a fallu alors déterminer comment contrôler la performance de l'« univers eau » tout en suscitant
l'engagement et la motivation des vendeurs.
Les objectifs d'une telle demande de la part de l'entreprise sont divers et variés: contrôler le chiffre d'affaires et la marge, rendre compte de la performance détaillée de chaque rayon, évaluer les performances et les compétences de l'équipe ou encore susciter l'engagement des vendeurs à travers une représentation graphique des performances du rayon eau.
La construction de notre tableau de bord s'est faite en deux grandes étapes. La première consistait à établir les Facteurs Clés de Succès afin de définir des objectifs à respecter pour la réalisation tableau de bord. La seconde était de synthétiser les informations utilisées afin de les mettre en forme.
[...] Répartition de la marge par rayon Objectif : Veille et contrôle de la répartition des marges de la semaine passée sur les différents rayons de l'univers eau. Tout comme pour l'indicateur précédent, l'intérêt est ici pour le manager d'avoir une - Page 16 / 39 - Dossier contrôle de gestion: le tableau de bord Groupe de travail – Etudiants ESC 2 vision plus profonde des performances de l'univers, afin d'orienter plus précisément certaines décisions. Données utilisées : Marge de la semaine passée de chaque rayon, exprimée en euros / 100 Sources et périodicité : Les données doivent être récupérées grâce au logiciel « Stores », et insérées dans le tableau de bord. [...]
[...] Le but affiché est de fidéliser le maximum de clients. Ces deux indicateurs ont donc chacun leur importance. Données utilisées (en euros €) et calcul Marge = prix de vente – prix d'achat La marge année N La marge cumulée année N – 1 La marge année N La marge cumulée année N Nous utilisons les marges de chaque jour de la semaine afin de représenter une courbe de la marge cumulée (univers eau) jour après jour (du lundi au samedi). [...]
[...] On utilise le pourcentage des ventes réalisées par la méthode « Libre Meilleur Choix » et par l'intermédiaire d'un vendeur. Fonctionnement : Le manager peut contrôler la proportion d'achats effectués grâce à l'intervention d'un vendeur. Sources et périodicité : Les données doivent tout d'abord être entrées dans le logiciel SPSS dans le document prévu à cet effet. Les résultats compilés doivent ensuite être insérés dans le tableau de bord. Leur mise à jour doit être faite après chaque étude, tous les trimestres. - Page 18 / 39 - Dossier contrôle de gestion: le tableau de bord IV. [...]
[...] Risque de cannibalisation Décathlon Brest est composé de deux magasins qui se situent l'un en face de l'autre, ce qui provoque un fort risque de cannibalisation : il est possible de retrouver certaines gammes de produits dans les deux magasins, ce qui provoque une concurrence nuisant soit à l'un, soit à l'autre. C. L'existence d'outils de gestion Les deux magasins Décathlon disposent déjà d'une panoplie d'outils d'aide à la décision, tableaux de bord et autres progiciels de gestion, offrant très souvent une visualisation graphique des données. D'autre part, il est prévu qu'un nouveau magasin s'ouvre pour réunir les deux enseignes brestoises sous le même toit. [...]
[...] D. E. F A. B. Préparation Recherche d'informations sur le thème du tableau de bord Comprendre le fonctionnement Choix du centre de responsabilité Etablir l'organigramme de la société Données collectées lors du premier entretien Changement de manager Choix des indicateurs Les indicateurs hebdomadaires Les indicateurs trimestriels IV. Résultats et preconisations Conclusion Annexes Planning A. Planning prévu - Page 5 / 39 - Dossier contrôle de gestion: le tableau de bord Groupe de travail – Etudiants ESC 2 B. [...]
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