L'impact de la digitalisation sur la force de vente dans une entreprise de services - Société APRILE

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L'impact de la digitalisation sur la force de vente dans une entreprise de services - Société APRILE

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Thèmes abordés

Digital, impact de la digitalisation, force de vente, entreprise de services, société APRILE, mémoire professionnel, alternance, APRILE, CRM - Customer Relationship Management, logiciel, matériel informatique

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Résumé du document

Ce mémoire professionnel a été élaboré durant mon alternance au sein du service commercial de la société APRILE du 06 février 2023 au 31 octobre 2023. L'objectif de ce mémoire de stage est de comprendre les conséquences de la digitalisation du service commercial de la société sur sa force de vente.
Compte tenu des enjeux, des avantages et des inconvénients de la digitalisation en entreprise, l'analyse des besoins et l'état des lieux que nous avons effectués au sein du service commercial de la société APRILE nous ont conduits vers le choix d'un logiciel CRM pour sa digitalisation.
Ce système d'information marketing et logiciel commercial qu'est le CRM est orienté vers le client. Il permet d'identifier, d'attirer et de fidéliser chaque client individuellement afin de produire un service ou un produit spécifique pour chacun d'entre eux. Grâce à une réponse adaptée et personnalisée selon ses besoins, le client se sentira alors privilégié et valorisé.

Sommaire

Contexte du marché et présentation du cadre général de l'intervention
1. Présentation analytique de l'entreprise
2. Le service commercial de la société APRILE
La digitalisation au sein des organisations
1. Concept sur la digitalisation
2. La digitalisation du service commercial
Intégration d'un CRM au sein de la société APRILE
1. Les différentes étapes de l'adoption d'un logiciel CRM
2. L'impact de l'intégration du logiciel CRM sur la force de vente de la société APRILE

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Extraits

[...] ou un pont entre les clients et les forces de vente de l'entreprise. ((Keller, Kotler, ou Manceau ou un simple logiciel utilisé pour effectuer l'étude, le suivi et l'amélioration des relations entre l'entreprise et la clientèle ou les acteurs du marché. Dans ce mémoire, nous nous intéressons au CRM ((Customer Relationship Management) en tant que système d'information et outil de gestion de la clientèle. Ces définitions démontrent que le CRM (Customer Relationship Management) remplit plusieurs objectifs qui sont : D'établir une relation de qualité à long terme avec le client, D'établir une relation gagnant-gagnant entre l'organisation et le client en rentabilisant la valeur des dépenses du client. [...]

[...] Mais surtout pour aider ceux qui n'ont pas un bon niveau ou qui ne sont pas à l'aise avec le numérique. La montée en compétences : l'automatisation des tâches répétitives permet de responsabiliser le personnel et de leur confier des missions, des rôles ou des tâches stratégiques, plus importantes et à forte valeur ajoutée. La société APRILE investit déjà énormément dans cette évolution en compétence de son personnel. L'amélioration des conditions de vie au travail : à travers le digital qui peut contribuer à l'optimisation de toutes les activités de l'organisation. [...]

[...] Offre des rapports et des tableaux de bord intéressants Grâce aux données de nature différente compilées sur le logiciel CRM, il est en mesure de fournir ou de produire des tableaux de bord adaptés et des rapports personnalisés pour les différentes fonctions clé ou services de l'entreprise. Ces rapports et ces tableaux permettent à l'entreprise de prendre des décisions basées sur des faits réels. Amélioration de la productivité et le revenu de l'entreprise L'avantage sur la productivité est décelé le plus souvent pour les stratégies de CRM de type collaboratif (ou CRM opérationnel). [...]

[...] Les rôles de la digitalisation En plus de faciliter la communication et le transfert d'information, la digitalisation remplit également plusieurs autres rôles au sein de l'entreprise : Le premier rôle de la digitalisation est de rendre l'entreprise efficace. Dans le sens ou l'efficacité est le reflet de la performance, la digitalisation contribue également à la performance de l'entreprise. Alors, elle peut aussi améliorer le gain financier et la qualité au sein de l'entreprise. La digitalisation a aussi pour rôle l'automatisation et la simplification des processus et des diverses interactions (internes et externes) au sein de la société. [...]

[...] Ce logiciel correspond au GRC (Gestion de la relation clientèle) en français. En tant que tel, ce système est surtout utilisé dans les relations avec les clients. Cet outil contribue à enregistrer et à mettre à jour les informations sur les clients (gérer les fiches clients dans une base de données centralisée), à entretenir de bonnes relations avec les clients existants, contribuer à l'acquisition de nouveaux marchés et de clients potentiels, et à analyser les données sur la force des ventes (engagement, comportement, rentabilité, etc). [...]

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