L'agence TEMPORIS Pau fut créée en juin 2003 par Mr et Mme AURIACOMBE. TEMPORIS se démarque par le fait qu'elle est la seule agence locale indépendante de la région. Ses principaux concurrents sont de grands groupes nationaux tels que Adecco, Vedior Bis et ManPower. Mais de petites enseignes, nationales elles aussi, telles que Synergie, Crit Intérim…se tiennent également sur le marché. Aujourd'hui, son portefeuille client s'estime à une soixantaine d'entreprises utilisatrices et l'équivalent de 70 intérimaires travaillant à temps plein par an, pour, actuellement environ 2800 candidats inscrits. Devant le nombre croissant de ces derniers, TEMPORIS se doit de leur proposer de meilleurs services que ses concurrents. Comment pourrait-elle intégrer les personnes peu qualifiées ? Comment pourrait-elle conserver inversement ceux qui sont qualifiés ? Au final, quelles sont donc les stratégies de l'entreprise lui permettant de gagner des parts de marché, tout en gardant son positionnement ?
[...] On compte aujourd'hui plus de 6000 agences d'intérim, les salariés intérimaires représentent de la population active (Source : INSEE). En France, au début des années 70, l'intérim s'est constitué comme forme " atypique " ou " particulière en tout cas, dérogatoire aux règles du droit commun du travail, en même temps que l'on cherchait à l'encadrer par des règles protectrices pour les intérimaires. Dès l'origine, une bonne partie de ces règles sont en effet le produit de la négociation sociale, puisque les législations successives n'ont pas hésité à largement reproduire des règles antérieurement négociées. [...]
[...] Si celui-ci l'a passé dans une autre entreprise, elle est valable sur le même poste à condition que son antériorité ne dépasse pas six mois. Chaque semaine, les assistantes reçoivent le planning de la médecine du travail. Cette dernière donnant la possibilité à l'agence de faire passer deux visites médicales, en imposant la date et l'horaire de chacune d'elle. (Notons que chaque entreprise utilisatrice à une médecine du travail attitrée). Arrêt de travail : lorsqu'un des intérimaires est en arrêt de travail, il doit fournir à l'agence un justificatif du médecin traitant, afin d'attester de sa maladie. [...]
[...] L'efficacité de la réponse que nous apportons conditionne en partie la fidélité du client (le client fidèle véhicule une bonne image de la Société). La réponse aux réclamations doit être rapide afin de laisser une bonne impression au client. Le client attend d'être écouté et compris. En exposant son problème, il espère une réponse personnalisée. Implicitement il attend d'être rassuré et de se sentir en confiance. Empathie : L'empathie est une des clés pour être mieux compris par son interlocuteur. Elle est un moyen de bien saisir la demande du client et de lui fournir la réponse la plus adaptée à son attente. [...]
[...] Il permet de trouver une solution rapide à la réclamation exprimée par le client (intérimaire et entreprise). L'accueil téléphonique représente la première phase commerciale et donne déjà le ton de la négociation, mais révèle également l'image de l'entreprise. C'est une étape importante qui permet de continuer un entretien ou d'y mettre fin. Mon rôle était donc de prendre notes de ce qui ne m'était pas destiné, et de transmettre les messages aux personnes concernées (à la comptabilité, au directeur, à la commerciale ) De plus, j'ai été amené à rassurer des clients qui avaient des réclamations à faire, voire de trouver des solutions éventuelles afin de régler le problème. [...]
[...] Seulement 15% des intérimaires sont professionnels contre 85% non qualifiés. Figure 1 : Pourcentage d'intérimaires professionnels Plusieurs profils sont identifiables suivant les candidats inscrits : o Le candidat avec qualification o Le candidat avec qualification et avec forte personnalité o Le candidat avec qualification, mais sans personnalité affirmée o Le candidat sans trop de qualification, mais motivé o Le candidat sans trop de qualification o Le candidat sans aucune qualification, mais vaillant o Le candidat sans qualification ni réelle motivation à travailler L'objectif étant de répondre aux besoins des entreprises demandeuses tout en tenant compte de ces paramètres afin de mettre en adéquation le meilleur profil correspondant au poste proposé. [...]
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