Une mairie est un établissement public dans lequel il y a un accueil et un standard pour faire face aux demandes directes des citoyens de la commune. Ils peuvent venir à la mairie, directement à l'accueil, pour demander des renseignements, un document administratif, une information, entamer une démarche, réserver une salle des fêtes, etc. Il en est de même pour le standard, les habitants de la commune peuvent téléphoner pour demander un renseignement, plutôt que de se déplacer jusqu'aux locaux de la mairie.
Par exemple, il est mis en place dans chaque commune de France, un CCAS (Centre Communal d'Action Sociale), afin de pouvoir répondre aux différents besoins de la population. Ce service ne touche pas tous les habitants de la commune, mais est très utiles pour ceux, qui y ont droit, surtout en ces temps de crise. Car les communes, depuis la crise économique mondiale de 2008, ont connu une forte demande venant des citoyens, concernant les aides sociales, que le CCAS leur offre.
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