Après plusieurs semaines de recherche active et d'entretiens, j'ai intégré le 17 septembre 2007 le Cabinet Ellipsa, Société de conseil en stratégie et management spécialisée dans l'optimisation des réseaux de distribution, basée à Paris (8e) ; j'y occupe le poste de Chargée de recrutement en contrat de professionnalisation de 12 mois.
Compte tenu de la complexité du secteur d'activité, j'ai choisi, en accord avec mon tuteur, d'effectuer mon stage ouvrier en deux temps :
- Dans un premier temps au sein du personnel administratif, et notamment auprès d'Eric Harmenil, qui a en charge la logistique de l'ensemble du cabinet, de l'assistance informatique à la commande du matériel et fournitures de bureau en passant par l'organisation des réunions et séminaires ; son poste stratégiquement central et en lien direct avec l'ensemble du personnel de la société me permettait effectivement d'en avoir une vision globale.
- Dans un second temps, j'ai réalisé des entretiens individuels à différents niveaux hiérarchiques, ce qui m'a permis, au terme de ces quatre semaines, d'avoir une vue d'ensemble du fonctionnement du cabinet et des conditions de travail qui y règnent.
Après une présentation détaillée de l'entreprise tant au niveau fonctionnel qu'organisationnel, je détaillerai les différents aspects du poste de responsable informatique et logistique, puis je terminerai sur une vue d'ensemble des conditions de travail et de la prise en compte du capital humain au sein d'Ellipsa, au travers des directives stratégiques de la direction et en rapport direct avec les mutations économiques du secteur.
[...] Repositionnement de l'enseigne Définition d'un nouveau concept Sectorisation de la force de vente. Mise en œuvre d'une démarche merchandising. Définition de la politique d'assortiment en magasin en fonction des zones de chalandise. Mesure de l'attractivité des marques (Prix spécial du Jury IFM 2006). Mise en place des outils de pilotage du réseau Baromètre qualité du nouveau concept d'agences bancaire. [...]
[...] ■ Ellipsa est membre d'un Pôle de compétitivité (Cap Digital) et a mis en place une cellule de veille technologique. ■ L'expertise d'Ellipsa est multisectorielle : Les clients d'Ellipsa sont présents dans les secteurs d'activité suivants : - Les banques et autres organismes financiers - Les assurances et autres organismes de protection sociale - La distribution (grande distribution et distribution spécialisée) - L'industrie - Les services - Le secteur public (cf. annexe 1 « Les principales références d'Ellipsa ») Ellipsa intervient sur les réseaux de vente physiques : - points de vente - agences - automates - Forces commerciales terrain Mais également sur tous les autres canaux de vente à distance : - Internet - Centres d'appels - Téléphonie Les sujets transverses sur lesquels Ellipsa intervient : - Intégration du Front, Middle, et Back Office (stratégie, organisation, outillage) - GRC – Gestion de la Relation Client (stratégie et mise en œuvre) - Gestion de projets complexes et de portefeuilles de projets ■ L'expertise d'Ellipsa lui permet d'adresser des problématiques variées : - Stratégie de distribution - Concept de points de vente - Maillage de territoire - Organisation de la force commerciale - Suivi des résultats - Développement du réseau (Etude d'implantation, suivi du déploiement, ) ■ Ellipsa a centralisé son activité en domaines d'expertise : - Géomarketing Comment optimiser le maillage de mon territoire ? [...]
[...] ■ Miser sur les compétences : La spécificité du métier de conseil amène le cabinet à être exigeant dans ses recrutements, puis à investir fortement sur les compétences, grâce à : - Un transfert structuré, des plus expérimentés vers les plus jeunes, sous la forme : ▪ D'un coaching de proximité : supervision systématique sur les missions, équipes restreintes. ▪ D'une base de connaissance alimentée depuis plusieurs années sur tous les projets. ▪ De modules de formation internes, dans lesquels un Directeur / un Manager partage toutes ses connaissances sur un centre d'intérêt particulier. [...]
[...] ▪ Mis à part les administratifs et les directeurs qui ont des bureaux cloisonnés, le reste du personnel travaille dans un open space ; le responsable logistique et informatique est une exception à la règle et travaille dans cet open space ; il y voit une culture « de groupe », et selon ses mots : « ça vit, ça plaisante, c'est convivial et ça n'empêche pas que tout le monde travaille dur ». ▪ Il a beaucoup d'échanges avec les consultants et de propositions sur le matériel à commander. [...]
[...] ■ Les achats : - Les fournitures de bureau & d'hygiène & réapprovisionnement machine à café, fontaine à eau : il commande une fois par mois essentiellement par internet après un état des stocks physique ainsi qu'un tour du personnel pour collecter les éventuels besoins supplémentaires ; l'objectif immédiat étant de toujours avoir du stock et de lisser les achats sur l'année en assurant un coût mensuel régulier. - Le matériel (imprimantes, ordinateurs ) : il commande ponctuellement à la demande, en privilégiant la simplicité d'utilisation et la rapidité de commande des consommables associés au matériel ou la réactivité de l'assistance technique. [...]
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