Rapport de stage : l'évaluation des compétences chez France Telecom

Extraits

[...] d'où la difficulté de manager les compétences. La plupart des postes disponibles se concentrent sur les métiers prioritaires, c'est à dire, la vente en face à face (agence) et la vente au téléphone (proactif 1016). A ces nouvelles donnes de la gestion des ressources humaines, s'ajoutent les difficultés économiques et la nécessité, pour France Telecom, d'accroître constamment sa compétitivité. d'où la nécessité pour les agents d'être eux-mêmes plus compétitifs et d'apprendre à mieux contrôler le déroulement de leur carrière. L'evaluation : enjeux et limites L ‘organisation de France Telecom est contrainte dans un marché globalisé puisque déréglementé et à rapide progrès technologique, non seulement de revoir constamment ses priorités et ses stratégies mais aussi de les anticiper et de se donner les moyens de les mettre en œuvre. [...]

[...] L'appel à l'intérim et aux contrats à durée déterminée a fortement chuté. Les recrutements ont été gelés de janvier à juin 2003 durant la phase « état des lieux » du plan TOP. Ils ont repris en juillet 2003 à l'AHB avec le recrutement de trois vendeurs. Les principaux flux de départs sont alimentés par le congé de fin de carrière et la retraite Le Congé de Fin de Carrière (CFC) Le congé de fin de carrière permet à tout employé travaillant à France Telecom âgé de 55 ans et ayant au moins 25 ans d'ancienneté de partir en congé. [...]

[...] Pourtant, l'entreprise est rentable au niveau opérationnel La problématique de réduction des charges Afin de diminuer ses dettes, France Telecom a décidé un plan de réductions de coût important appelé TOP (Total Operationnal Performance). TOP est le programme d'amélioration des performances opérationnelles du Groupe France Télécom. Il doit permettre au Groupe de faire progresser sa compétitivité pour mieux servir ses clients et pour devenir, en trois ans, l'opérateur le plus performant du secteur dans chacun de ses domaines d'activité. Pour cela, l'entreprise compte le recentrage sur le cœur de métier, sur la vente des bâtiments et le contrôle des charges de personnel. [...]

[...] Elles représentent aussi une cause majeure de démoralisation, de démotivation et d'insatisfaction. Le groupe France Telecom représentait salariés au 31 décembre 2002 dont en France. L'Agence Haute Bretagne compte elle près de 550 salariés. Avec des effectifs aussi conséquents, une politique de Ressources Humaines doit être clairement définie et menée. Les grandes orientations sont données au niveau national afin d'être appliquées au niveau local Les différentes orientations Les principales orientations sont données à l'échelle nationale et de nombreux outils permettent de mener une politique unifiée et efficace. [...]

[...] Enfin une dernière case est réservée à la préconisation de la Revue de Personnel. J'ai donc eu pour rôle de faire la synthèse de tous les entretiens de progrès afin de réaliser ces grilles pour chaque équipe de chacun des 8 départements. Des souhaits d'évolution similaires reviennent fréquemment. En effet, les agents souhaitent pour la plupart obtenir une promotion afin d'atteindre un niveau de grade supérieur. Nombreux sont les vendeurs par téléphone ou en face à face dans les agences, souhaitant obtenir des postes de management ou de soutien. [...]