Les mutations dans la société actuelle ont allégé pour partie la charge physique au travail. Dans le même temps, elles ont considérablement augmenté la pénibilité psychique et ont fait naître de nouveaux risques : les risques psychosociaux (RPS).
Les entreprises ont désormais conscience que ces risques sont à prendre en compte dans leur politique de gestion. Les dispositifs de prévention des RPS visent à prévenir, réduire ou faire disparaitre le stress au travail, l'épuisement professionnel et les différentes formes de violences. Les organisations mettent en place de tels dispositifs dans le but de répondre à plusieurs exigences à la fois internes et externes : la prévention des RPS est rendue obligatoire par la loi, elle permet de conserver une image de marque et engendre des économies financières.
Les directions s'appuient largement sur les managers dans la mise en oeuvre de cette prévention. On peut alors se demander en quoi l'implication du manager de proximité est-elle essentielle dans la prévention des risques psychosociaux ?
Afin de traiter cette problématique, des recherches théoriques ont été menées et des entretiens ont été réalisés auprès de managers, salariés et médecins du travail. Il ressort que leur rôle est indispensable du fait de leur proximité avec les salariés et qu'il est de leur responsabilité d'agir sur l'organisation du travail, de valoriser leurs collaborateurs et de les accompagner lors de situations difficiles. L'entreprise semble bien avoir intégré la nécessité de mettre le management au coeur de la prévention pour qu'elle soit efficace. Ainsi, les responsables d'équipes sont en première ligne dans la mise en place d'action de prévention. Leur rôle d'accompagnement dans le changement, de soutien, de valorisation et de reconnaissance est réaffirmé afin de limiter les RPS. Néanmoins, des difficultés persistent : les managers n'ont pas tous les outils en main pour remplir pleinement ces fonctions (...)
[...] Le projet « Energie Efficace » consiste à développer les énergies renouvelables et à améliorer la maîtrise de la demande d'énergie en PACA tant par des actions de sensibilisation aux éco-gestes que par des innovations, aussi bien technologiques que commerciales. Le but de ces trophées est de récompenser les initiatives les plus innovantes. Afin de mettre en avant leurs métiers, le CRC d'Aix-en-Provence a récemment participé à un salon immobilier. Des volontaires étaient présents pour expliquer les actions éco-citoyenne du groupe. [...]
[...] La rigidité dans la gestion du temps et la fixation du discours à tenir à l'interlocuteur placent le manager dans une situation d'impuissance. Il ne peut ni modifier ni adapter le contenu du travail. De plus, une centrale d'appels se gère beaucoup en fonction d'indicateurs et d'objectifs. Cette dimension là enferme également le manager dans son management de contrôle car il est le garant de la bonne marche du plateau. Pour conclure, les managers sont confrontés au fait que les salariés ne vont pas spontanément leur parler : ils considèrent qu'ils sont dans l'objectivation alors qu'ils voudraient parler de subjectif Les difficultés d'un management qui doit souvent se faire à distance Le management à distance a été instauré pour plusieurs raisons : se rapprocher de ses clients mais aussi des lieux de décisions et s'implanter géographiquement sur de nouveaux marchés. [...]
[...] Il est à ce moment là vécu comme une contrainte qui empiète sur le temps libre. Toutefois, si le travail est bien vécu, il n'est plus ressenti comme une contrainte. Ainsi, offrir un meilleur équilibre entre vie privée/vie professionnelle permet aux salariés de profiter pleinement de leur temps libre. L'Observatoire de la Qualité de Vie au Travail a commandité à la fin de l'année 2008, une étude sur les interactions vie professionnelle / vie privée dont les équilibres contribuent à la qualité perçue de la vie au travail. [...]
[...] Les résultats ne sont pas forcément proportionnels aux efforts fournis. Dans un contexte comme celui que nous vivons, un salarié peut redoubler d'efforts sans que les résultats ne suivent. Il peut tout mettre en œuvre pour récupérer ou satisfaire un client par exemple et ne pas y parvenir. Le manager doit donc reconnaitre l'effort qu'il a déployé malgré le dénouement. Il s'agit de reconnaitre l'implication et parfois la dimension éthique du travail. En effet, si le salarié agit avec éthique, cela permet de préserver l'image positive de l'employeur à l'extérieur et d'éviter par 29 Etude Comundi-Stimulus / exemple, que sous la pression aux objectifs, un commercial ne vende une assurance vie à un mourant. [...]
[...] Afin de mieux comprendre et ainsi prévenir l'apparition de troubles psychosociaux, des psychologues et psychosociologues ont étudié ces phénomènes. Trois principaux courants théoriques en sont ressortis et font référence actuellement dans le domaine L'origine des risques psychosociaux : les principales théories des RPS La « théorie du syndrome général d'adaptation » Selye a décrit une réponse biologique en 1936 et définit le stress comme « une réponse non spécifique de l'organisme face à une demande », c'est-à-dire une réponse identique quelque soit l'agent stresseur. [...]
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